“社保认证到期了怎么办?”“异地养老资格怎么确认?”如今，在海淀区羊坊店街道，居民们不用四处奔波，在家门口就能把这些问题弄明白。61岁的栗桂香，正是便民服务的参与者之一。

每逢周日，海淀印象城YoungFun商圈便民服务站里，总能看到她身穿蓝马甲忙碌的身影——发放政策宣传册，指导市民使用自助终端机，现场答疑解惑。作为街道“社保管家”志愿服务队的队员，她把专业的社保服务“翻译”成了老百姓听得懂、用得上的内容。

当好社保“解答员”

今年5月，海淀区首个集政务服务站、医保驿站、社保管家驿站于一体的YoungFun商圈便民服务站在印象城上线，栗桂香第一个报名值班。从政务大厅到商圈柜台，从“跑远路”到“逛街即办”，服务站点主要弥补工作日外的空白，周末客流量大，需求旺盛。

为胜任岗位，栗桂香利用碎片时间持续充电，学习社保所、服务站政务人员在工作群里实时分享的资料。站内的自助终端设备，她操作娴熟，能轻松协助市民进行个人账户查询等业务办理。

据栗桂香回忆，有一次，她遇到一对三十岁左右的年轻夫妻想要查询个人社保账户余额。“以往我们普遍认为只有岁数大、操作困难的人才会有咨询需求”。当这对小夫妻在栗桂香的指引下通过现场终端机，轻松完成操作后惊喜表示，“这个挺方便的，操作就像银行查存款余额。”

除了常规查询，栗桂香也常遇到棘手案例。一位外地户籍的二胎孕妇，已怀孕七八个月，对北京生育政策一头雾水。栗桂香在耐心倾听完她的情况后，虽无法直接办理，但凭借扎实的业务知识，还是帮她理清了生育津贴和医保报销的脉络，并建议她联系居住地街道进一步咨询。“我给她指明了方向，厘清了思路，她当时就踏实多了。”栗桂香说。

“银发力量”焕发更多精彩

退休前，栗桂香在央企从事管理工作多年，与人打交道是她的老本行。从工作岗位上退下来之后，她没让自己闲下来。“55岁还很年轻，我一直在思考如何让自己过得更有意义。”栗桂香所在的羊坊店街道乔建社区是一个老社区，她虽然已是“60后”，但在这里却算得上“年轻人”。她第一时间到社区报到，轰轰烈烈地投身到社区志愿服务之中。

她还是社区义务理发队的成员，每月一次为60岁以上的居民理发，被大家亲切地称为“Tony栗”，手艺备受夸赞。她还是社区文艺骨干，朗诵队、模特表演队、街道艺术团……一周的排练档期排得满满的，作为社区文化宣传员，她今年8月还筹划了亲子阅读等活动，身兼数职的她日子比上班时还充实。

几个月以来，商圈服务站内，政策讲解常态开展、志愿队伍定期轮值，“社保管家”们已经像齿轮一样嵌合在社区治理的常态运转之中。而栗桂香把这称为一场“双向奔赴”——街道和社区搭建平台、提供培训，志愿者用心服务、不断学习，共同打通“从政策发布到落实的最后一公里”。

“让更多的人了解国家好的方针政策，让他们享受到政策带来的益处，这是非常值得去做的一件事。”栗桂香说。