9月3日，北京市市场监管局正式发布“京彩消费码”，首批试点选取东城、朝阳、海淀、通州、昌平、房山、顺义7个区的33个重点商圈，以及海底捞、星巴克、瑞幸等9家连锁餐饮企业和多家品牌健身房、运动中心，共计近万户商家。据海淀区市场监管局介绍，作为首批试点区县之一，海淀区承担了其中22个重点商圈的试点任务，商户参与体量占全市首批试点的58.40%。

“这不是普通的二维码，也不是单一的投诉入口。”海淀区市场监管局相关负责人告诉记者，“京彩消费码”依托本市城市码体系搭建，关联市场主体登记基础信息，实行一户一码专属赋码，构建起政府主导、部门协同、企业自主、行业自律、社会参与、共同监督的工作格局。它一头连着消费者，一头连着商户、商圈和监管部门，正成为守护消费者权益的“放心码”、彰显商家诚信的“信用码”、提升监管效能的“治理码”，让首都消费环境建设成果可感、可及、可体验。

消费者

从“听商家说”到“扫码自己看”

走进清河万象汇，不少商户的收银台前都多了一个“京彩消费码”。顾客结账前扫一扫，商户信用、服务承诺、维权渠道一目了然。蕉内门店内，顾客扫码之后，手机页面即刻弹出商户营业执照、经营状态、服务承诺等公开信息。一位顾客感慨道：“买东西就怕购买时商家介绍得很好，真出现消费问题维权时却不认账。现在扫码就能查看商家服务承诺，里面明确包含七天无理由退换条款，消费起来心里更有底。”

沃尔玛超市里，扫码后显示的内容更丰富。正在选购生鲜的顾客翻看食品抽检记录：“家里有孩子，买吃的总想多了解，扫一下就能看到抽检结果，非常放心。”

据区市场监管局相关负责人介绍，消费者通过微信、支付宝等扫码，可查看商户证照资质、经营信用记录、预付费备案、食品抽检结果等核心信息，还能看到商家承诺的无理由退货、放心消费等内容。遇到纠纷，可通过“一键和解、一键投诉”优先对接门店、商场管理方开展前端和解;无法自行化解的，可一键跳转“12345市民热线”，实现就近、快速、分级化解。

商户

从“被动受检”到“主动亮信”

“消费者扫码之后，能看到我们店铺的资质、服务电话，还有我们做出的承诺，比如诚信经营、7天无理由退换货。”丽家宝贝(清河万象汇)店长张思铭告诉记者，“以前这些信息顾客要专门去查，现在扫码就能看到，更权威也更可信。现在消费者选择多，尤其看重商家靠不靠谱。有了这个码，顾客扫一扫心里就踏实了，也督促我们把服务做得更好。”

据介绍，商户可通过企业端自主维护经营信息、畅通客诉沟通渠道，线上签署“线下购物七日无理由退货单位”“诚信经营承诺单位”等创建承诺。平台自动生成可视化标识对外公示，帮助优质守法商户积累信用口碑。

商场

从事后处置到事前引导

“有了‘京彩消费码’后，变化非常直观。”清河万象汇总经理王傲说，以前管理商户主要靠日常巡检，引入“京彩消费码”后，有了数字化信用管理抓手，商户备案、承诺、投诉情况扫码就能看到。“对我们来说，商户风险能够提前识别，干预管理从事后处置转变为事前引导。商户有了信用背书，消费者的信任感也明显增强。”

据了解，“京彩消费码”为商圈设置了专项管理模块，发挥商圈作为商户与消费者重要沟通桥梁的作用。基于商圈既是经营者又是管理者的双重身份，平台设置了实时标记、及时排查、风险提示等功能，可及时发现入驻商户合约到期、消费纠纷诉求量高等问题，助力商圈精准管理。同时，平台归集消费纠纷、商户履约、信用承诺等数据，商户的经营信用记录在扫码页面实时公示，为商圈风险提示、监管部门分级分类监管提供数据支撑，也让消费者和商圈管理方对商户信用状况有更直观的了解。

监管

从信息不对称到“码”上掌握

区市场监管局统筹13个市场监管所，对辖区22个试点商业综合体逐一开展台账梳理、领码对账、贴码亮码、商户信息维护等全流程工作。截至目前，第一批22个商业综合体共2130家商户全部完成亮码及信息维护，亮码率达到100%。

“通过扫消费码，消费者可以看到商户证照资质、经营信用记录等核心信息，有效破解消费信息不对称难题，保障消费者知情权。”区市场监管局相关负责人表示，“京彩消费码”与企业码融合互通，执法人员可直接扫消费码依规开展现场检查，提高行政检查效率、减少对企业正常经营的干扰。

在巩固首批试点成果基础上，海淀区已同步启动第二批试点商圈摸排梳理工作。第二批涵盖枫蓝国际购物中心、甘家口百货、魏公·芳华里等11个中小型商业综合体，涉及商户958户。区市场监管局相关负责人表示，下一步将继续推进第二批试点商圈亮码落地，持续面向商户和消费者开展宣传普及，让更多商户主动亮码、更多群众会用码。

从消费者扫码查询到商户主动亮信，再到监管部门精准治理，“京彩消费码”正在把“放心消费”从一句承诺变成看得见、扫得着的日常体验。