国庆假期，颐和园东宫门广场游人如织。一批身着蓝色志愿者马甲的国际留学生穿梭在人群之间，为外籍游客答疑指路。据了解，假期共有24名北京语言大学的国际留学生走进颐和园当志愿者。这是颐和园与北京语言大学签署“国际学生美育基地建设协议”后，校地合作在志愿服务领域的落地实践。

一座流动的“多语种服务站”

东宫门是颐和园入境游客到访最集中的门区之一。以往，园内工作人员可提供基础英语服务，但面对多国游客，小语种现场应答能力有限。今年国庆假期，北京语言大学留学生组成的志愿队伍，把东宫门广场变成一座流动的“多语种服务站”，有效补齐小语种服务短板。

记者在现场看到，志愿者分散在广场各个服务点位，有的手持园区导览地图，有的携带多语种调查问卷，主动上前对接有需要的外籍游客。“Excuseme,wherecanIbuytheticket?”一名英国游客前来咨询购票事宜，巴基斯坦留学生迅速上前，用英语交流指引，很快便解决了游客的难题。留学生芳贤明看到一名外籍游客对着手机地图一筹莫展，主动上前用对应语言搭话，并在纸上手绘简易方位路线，清晰指明游览方向。热心服务得到游客点赞。

让公园服务更有温度

走出校园的志愿服务，也让留学生收获别样成长。“平时在学校主要上课、写论文，能在颐和园这样举世闻名的古典园林做志愿者，我既兴奋又觉得意义重大。”印度尼西亚留学生陈素丽说。上岗之前，志愿者们提前做足功课，熟记园内主要景点信息、游览路线、购票政策。“有游客问长廊的长度，我能够准确回答出来，那一刻特别有成就感。”

志愿者还承担多语种游客问卷发放回收工作。颐和园在原有英文版问卷基础上，借助留学生语言优势，拓展问卷语种覆盖范围，面向不同国家游客收集游园体验反馈。

颐和园管理处党委副书记原蕾在接受采访时表示，引入国际留学生志愿者，是颐和园今年国庆服务保障的创新举措，也是公园提升国际化服务能力的一次重要尝试。将持续深化与北京语言大学的合作，进一步拓展多语种志愿服务应用场景。

此外，据了解，国庆假期，颐和园全新推出“有爱无碍”温馨服务卡，随免费租借的轮椅同步交付游客，将无障碍游览路线、服务点位、应急信息汇集于一纸，以精细化服务，保障行动不便游客安心游园。