秋意渐浓，位于海淀区的香山迎来客流高峰。门区前、干道旁、古树边，一抹抹流动的“柠檬黄”格外醒目。40名公共文明引导员坚守岗位，主动为游客指路、开展文明提示、提供帮扶服务，以暖心引导带动游客树立文明游览意识。

据悉，香山红叶节期间，每周五至周日，8:30-16:30，引导员分两组、按区域每小时轮岗，在东门、勤政殿、知乐濠、北门等重要点位值守。一区11人负责出入园排队引导和指路，二区、八区6人值守北门和碧云寺方向，七区2人驻守知乐濠，另有一名机动人员随时补位。香山公园相关负责人介绍，分区值守加上机动补位，是为了让引导力量跟着客流走，确保门区不堵、干道不乱、重点区域有序。

门区值守时，暖心帮扶场景时有发生。队员孙文领遇到一名坐轮椅的老人，主动推送轮椅，沿无障碍通道护送老人入园。队员邢迎辉陪护一位高龄老人从东门走到景区外围，确认返程路况安全后才目送老人离开。“游人多，老人单独出行不放心，多陪一段路、多提醒几句，心里才踏实。”邢迎辉说。在知乐濠点位，黄芳、张艳霞耐心为游客指引前往双清别墅的游览路线，还把亲手编织的枫叶挂件送给小朋友。这些小小的挂件，由中关村中队队员王执风、邢迎辉利用休息时间制作，饱含着大家的一份心意。中队还制作了枫叶造型文明提示牌，印有“红叶美如画、文明靠大家”标语，供游客打卡留念。

在服务细节上，中队备好了碘伏棒、酒精棉片、创可贴等便民医护物资，区委宣传部为引导员和游客准备了100个急救包。中关村中队相关负责人说，引导员多走一步、多问一句，游客就能少一分焦躁，园内秩序也就多一分从容。那一抹“柠檬黄”穿行在门区、干道和站点之间，守的是秩序，护的是风景，也让每一位赏秋人的路走得更踏实、更温暖。