为推广和交流政务服务工作的经验做法，全面展示各级政务服务中心和各部门的工作成果，现推出平谷区政务服务领域创特色品牌成果展示专题，充分营造一镇一特色、一厅一品牌的创建环境，切实用政务服务的“小小窗口”为企业群众提供暖、快、优的“满满服务”，让窗口服务更具温度、更具效度，推动全区政务服务在新时代新征程上实现高质量发展，助力高大尚平谷建设。

今天，让我们走进平谷区滨河街道政务服务中心，一起来体验和感受他们的暖心服务。

滨河街道政务服务中心以高效便民为导向，优化服务环境、创新服务机制、狠抓服务质量，着力打造人民满意的政务服务环境。采取强化服务意识、强化管理制度和强化业务流程等多项措施，营造优质高效的政务服务环境。

一、贴近民众需求，政策宣传务实高效

坚持“贴近民众需求”，以务实高效的方式进行传播。为了实现这一目标，我们成功制作了一本《口袋书》宣传册，将群众关心的失业、城乡居民保险、药费报销等方面最新政策，以通读易懂的问答形式进行科普，确保社保业务政策知识全覆盖，使得政策信息更加深入人心。把群众“身边小事”当作“民生大事”，通过办好一件件群众身边小事，不断增进民生福祉。

二、以提高效率为核心，优化办事流程

“一窗办理省了我们太多事了，再也不用来回跑了”。“时间短，速度快，点赞!”，群众的赞叹，见证着“一网通办”带来的变化。滨河街道政务服务中心坚持“以提高效率为核心”，通过全面推行“办不成事”问题反映窗口等经办新模式，统筹线上“一窗受理、一网通办”和延时办公服务，有效解决了业务经办窗口忙闲不均、排队等候现象，为办事群众提供了有效、便捷的服务体验。在此基础上，构建志愿服务站点，提供电话咨询以及志愿者服务指导，从而使群众实际体验到“进一扇门、办所有事”的便捷服务。2024年第一季度，累计办件1260余件，为45名群众提供了延时办公服务，实现了百分百的办结率和满意率。

三、紧抓队伍建设，致力民生服务

滨河街道政务服务中心聚焦于民众服务需求，致力于提升工作人员的服务意识，紧抓政务服务队伍建设。通过实施日常学习、每周实践以及每月竞赛等活动、以竞赛促训练，以训练促应用，从而进一步提升工作人员的专业知识和业务操作能力，打造政务服务“金字招牌”。

四、为群众办实事，为民解忧暖民心

滨河街道政务服务中心始终坚持以民生需求为导向，关注民众迫切需求，破解办事难题，以实际行动回应民众期待，缓解民众生活压力。近日，低保户居民刘小娟来到服务中心，赠送一幅印有“雪中送炭，冬日暖阳，情系居民，鼎力相助”的锦旗，表达对工作人员的感激之情，这份赞誉体现了居民对工作人员的充分肯定。刘小娟，是一位重度残障人士，因脑梗塞住院治疗，生活无法自理，家庭经济状况严峻，高额的医疗费用使得原本困难的生活更加拮据，服务中心工作人员在了解她的困境后，主动协助申请低保及大病救助，及时缓解了她的生活压力。赠予的锦旗和诚挚的感谢，既是对工作人员的鼓励和肯定，更是对我们肩负责任的认可。滨河街道政务服务中心始终秉持为民服务的宗旨，居民的肯定使得我们更加明确肩上的重任。

通过以上服务举措，滨河街道便民服务中心在实现了规范化管理的基础上，进一步推动了服务品质的提升。树立窗口良好形象，打造了一支业务精、能力强、敢担当的政务服务队伍，让政务服务更主动、更便捷，把窗口服务做细、做优。未来，滨河街道政务服务中心将进一步提升服务水平，以更周到、热情的服务回馈民众，增强民众的安全感和幸福感。