9月11日早8点，地铁2号线崇文门站列车刚进站，一名女乘客向站台服务的公共文明引导员呼救：“有人晕倒了！”文明引导员孔淑香赶紧进入车厢，发现一名80岁左右的老人双眼紧闭、倒地不起。

为防止发生二次磕碰，孔淑香扶住老人的头部和肩膀，同时让队友赶快通知地铁站务员前来支援。周围热心乘客看情况危急，一同帮忙将老人转移到车厢外。一名女乘客主动协助搀扶老人，另外两名乘客将老人的随身物品移至安全处，还有人帮助疏散过往乘客、保持空气流通。原本繁忙的早高峰站台，瞬间变成了一个有秩序、有温度的临时救助点。

站务人员很快赶到现场，看老人无法自主站立，让引导员帮忙推来站内的备用轮椅。众人协力将老人转移至轮椅上。孔淑香见老人大汗淋漓，取出纸巾为其擦汗。站务员同步联系家属，得知老人有甲减病史后，立即拨打了120急救电话。几位参与救助的乘客同文明引导员、地铁站务员一同静静守候，随时准备提供帮助。在大家的守护下，老人逐渐恢复意识。

早高峰地铁站台，工作人员、“柠檬黄”志愿者和热心市民携手救助晕倒的老人，让人们在为老人担心的同时也看到了温情的一幕画面。为北京市民点赞！