什刹海景区地处首都核心区，是一个集商旅居闲于一体的区域，前来打卡游玩的旅客也是络绎不绝，也产生许多的“接诉即办”案件。当前，“民有所呼，我有所应”已是什刹海街道的工作常态，不管大事小情，只要热线一响，件件有回复，事事有落实，居民的烦心事、糟心事都被一一解决。

　　餐厅疫情防控不力　当场关停整顿

　　近期，首都疫情防控形势严峻，什刹海街道树牢首都防疫从紧从严的意识。近日，街道收到市民反映，在什刹海地区某餐厅吃饭时，餐厅疫情防控不到位，存在安全隐患，全响应街区治理中心接到诉求后，立刻联系什刹海综合行政执法二队与西四北社区，经工作人员核实，该餐厅确实存在防疫不到位的现象。

　　执法队立即采取措施，要求餐厅立即停业整顿，窗户贴上暂停营业标志，商户召开员工会，针对诉件中存在的问题，逐条整改。门口派专人值守，严格执行扫码测温登记制度，落实疫情防控要求，控制人员密度，餐品由工作人员送到座位上，减少接触，工作人员工作期间佩戴好口罩和手套。执法队员随后联系来电人将处理结果及整改措施与来电人进行沟通，来电人表示满意。

　　墙上乱涂乱画　一小时清理

　　近期，有游客反映，在鸦儿胡同附近地面还有墙上存在乱涂乱画现象，破坏景区整体风貌，影响景区环境。全响应街区治理中心接到诉求后，立刻联系城市管理办公室与后海社区。经核实现场墙壁确实存在小广告、乱涂乱画等现象。

　　随即后海社区联合街巷办、街巷物业、保洁队对诉求人反映的小广告进行清理，清理后于当日联系诉求人回复问题处理情况。同时街道安排街巷物业人员和保洁人员共同加强胡同内巡查管理，做到及时发现及时清理。

　　黑车骗取乘客车费　一天内追回

　　近日，有游客反映自己在什刹海景区周边打到了黑出租车，被多收了车费。

　　全响应街区治理中心接到诉求后，立刻联系风景区管理处、平安建设办公室与前海社区，并协调交通队核实车辆信息。同时，管理处环境保障科副科长李小涛当晚三次致电来电人并添加来电人微信，了解详细情况、核实车牌信息、反馈办理结果。得到交通队反馈车主信息后，李小涛先后与运营车辆车主、来电人沟通，在征得来电人同意后，通过微信转账方式查收车主退款，并立即通过微信转账方式退还给来电人。

短信联系当事人

　　同时街道将加强日常巡查力度，一经发现疑似违规车辆，将联合执法部门严格按照相关法律法规进行治理。并配合相关部门规范景区周边交通秩序，多措并举，维护景区旅游环境。来电人对此处理结果及后续举措表示满意。

查收退回车费

　　群众事，无小事。什刹海街道将持续推进“接诉即办”工作，做好景区周边环境秩序保障，为居民和游客营造一个良好的居住游玩环境，保护好什刹海这张北京历史文化的“金名片。

（责任编辑：王宇静）