自北京市接诉即办工作开展以来，房山区城关街道不断创新工作方式方法，推动街道接诉即办工作高质量发展。通过充分发挥接诉即办的“指挥棒”作用，城关街道着力解决辖区居民的操心事、烦心事、揪心事，不断提高居民的幸福感、获得感、满足感。

　　着眼“疑难杂症”精准施治

　　城关街道老城区较多，基础设施建成较早，历史遗留及疑难问题较多。面对这样的形势，街道通过实施党政“一把手”工单批示制度、每日约谈制度压实责任，强化调度，对重点问题精准施治，推动解决。今年以来，城关街道解决顺成嘉苑天然气使用问题、永安西里社区污水排放系统改造问题、蓝城家园社区“充电难”等历史遗留及疑难问题491件，进一步提高了街道民生服务水平。

　　抓牢“二次办理”提质增效

　　针对接诉即办工作中发现的重点难点问题，城关街道通过“回头看”进一步确保解决质量。街道着重关注市级考核响应率，9月起在包村干部工作群发送区中心回访结果为单、双否的诉求工单统计表。由包村干部对诉求进行再沟通再解决，诉求得到解决的，包村干部及时向12345专班申请二次回访，确保居民服务体验不断提升。

　　转向“源头治理”未诉先办

　　城关街道以接诉即办工作为契机，针对居民反映较多的房屋修缮、道路破损、下水堵塞等问题，专门建立“为民办实事”应急服务保障资金项目，从源头上做到诉前即办，未诉先办。今年以来，街道利用这笔资金解决群众即时性诉求共计128项，投入资金约107万元，诉求总量正在稳步下降中。

　　11月12日，城关街道召开接诉即办争创“零诉求”社区、村专题会，按照《城关街道“接诉即办”工作奖惩机制》，对永乐园社区、大石河社区、东瓜地村等“零诉求”社区、村进行表彰，分别给予5万元资金奖励。

　　东瓜地村通过建立“我来办”基层服务站，安排专人负责处理村民问题，实现了营造“您有事、我来办，群众提、村来干”的良性活动氛围。

　　永乐园社区秉承把居民当家人的态度主动作为，提前了解居民诉求，让问题不出社区，有效降低了诉求量。

　　大石河社区坚持“未诉先办”，对存在隐患的问题提前进行排查，并将社区联系方式及时告知辖区居民，有效将群众诉求吸附在社区内。

　　接下来，城关街道将从四个方面入手，进一步抓好接诉即办工作：要进一步细化考核，进一步调动各村、社区的积极性。各承办单位要持之以恒重视“接诉即办”工作，对每个诉求要用心办、用力办、用情办。各社区、村主要负责人要做好表率，注重干部培养，安排专人盯办接诉即办工作。进一步抓好降总量工作，要将“主动治理”和“未诉先办”工作落到实处，不断提升群众的幸福感。

（责任编辑：王宇静）