11月6日、7日，海淀区羊坊店街道西木楼社区位于国税总局周边的四个小区开始上水试暖，部分居民家中出现暖气不热、管道漏水等情况，居民情绪异常焦虑，导致跟供暖问题相关的接诉即办案件多了起来。供暖是民生大事，西木楼社区克服各种困难，安抚居民情绪，使出浑身解数，协调相关部门，努力推进供暖事项实施。

　　在解决这些案件的过程中，西木楼社区并没有仅针对案件问题，而是对供暖问题全面关注。11月8日，在与物业单位和热力部门检查供暖管道时，得知羊坊店西路8号楼一户居民家中暖气不热，并且整个楼门的暖气都不热，社区和相关部门高度重视，第一时间赶到现场查看情况，热力工作人员很快凭专业判断出是暖气管道中水流未能循环导致，根据此处管道结构，需要进入顶层房间，打开截门进行放气放水作业。然而找到了问题的症结，却又遇到了新的麻烦：顶层住户贴着封条、无人居住！

　　一边是居民们焦急的等待，一边是紧闭的大门，西木楼社区知道必须尽快想办法进入房间！于是教科书式的操作来了：虽然此小区隶属于四家产权单位，西木楼社区立即判断出此房屋属于京西宾馆产权，于是西木楼社区书记马上联系了京西宾馆社区书记，进而联系上管理此房屋的京西宾馆相关负责人，但是问题又来了：由于全会召开在即，负责人哪里能够分身来开门？关键时刻，京西宾馆社区全力配合，通过正规渠道进入京西宾馆拿到了房间钥匙。

　　至此，工作人员们得以进入房间进行操作，很快暖气管道中的水流从顶层房间中流出，管道运转正常了，之后不过半小时，楼下所有居民家中的暖气都热了起来。问题得到解决后，西木楼社区仍不忘去居民家中反馈情况，告知供暖出现问题后可以联系的渠道，让居民们放心在供暖交接过程中，不会因为供暖主体的更换耽误供暖。

　　兄弟社区鼎力相助、各部门完美配合，社区在处理接诉即办案件过程中，保持为居民真正解决问题的初心，关注其中的细节，对发现的新问题认真对待、及时处理，将居民的“不满意”变为“满意”，从8日上午发现问题，到当日下午解决问题，仅仅半天时间，居民们翘首以盼的“暖气温度”升了上来，居民对社区工作的满意度、认可度也升了上来。

（责任编辑：王宇静）