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海淀区曙光街道有序推进接诉即办工作

来源:海淀区文明办

时间:2021-11-16

  “接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。曙光街道扎实推进接诉即办工作不放松,主要领导亲抓亲管,严格落实市、区两级工作要求,将12345市民服务热线作为“哨声源”,努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事,在服务群众中践行初心使命。

  11月12日,街道召开接诉即办调度例会,街道领导班子成员、各相关办公室负责人参加会议。会议由党工委副书记、办事处主任裴利杰主持。

  会议对违章建筑、噪音扰民、小区出入口开放、小区停车问题等11月考核期案件进行了调度,通报了各案件办理及与反映人沟通情况,就相关案件处置过程中遇到的疑难问题进行了商讨,进一步研判案件解决思路与方法。

  党工委书记胡宏宇指出,要强化分析研判,因案施策,做好本月考核期案件的跟进工作;要善用“巧劲",在保障工作做到位的基础上,做好反映人沟通解释工作,耐心化解群众心结,增强群众的信任感,把诉求解决到群众心坎里;要加强协调联动,多方合力解决重点难点问题,共同提升解决效率。同时,要做好路面结冰等冬季季节性案件的及时处置和提前预防工作,保障辖区居民生活正常运转。

  民有所呼:有市民反映辖区晨月园小区北门人行道路上的树坑很深,且该道路较为狭窄,在日常行走时很容易踏进坑里,非常不安全,希望能加装铁篦子将树坑填补平整。

  我有所应:接诉后,街道相关办公室立刻安排专人前往现场查看情况。核对属实后,当即记录树坑位置,开展尺寸测量、数量计算等准备工作,并将此案件向街道领导进行汇报,于接诉即办调度例会上进行调度,对下一步处置工作进行部署。会后,街道相关办公室迅速完成购置及安装工作。目前,该人行道路树坑铁篦子安装工作已全部完成,居民通行安全有序。

  “民有所呼,我有所应”。下一步,曙光街道将继续坚持党建引领,以实际行动践行接诉即办,把群众的诉求当重点,不断提高市民服务热线工作水平,切实做到“单单有回应,件件有反馈”,提升群众诉求响应率、解决率、满意率。

(责任编辑:张东霞)

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