“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。曙光街道扎实推进接诉即办工作不放松，主要领导亲抓亲管，严格落实市、区两级工作要求，将12345市民服务热线作为“哨声源”，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。

　　11月12日，街道召开接诉即办调度例会，街道领导班子成员、各相关办公室负责人参加会议。会议由党工委副书记、办事处主任裴利杰主持。

　　会议对违章建筑、噪音扰民、小区出入口开放、小区停车问题等11月考核期案件进行了调度，通报了各案件办理及与反映人沟通情况，就相关案件处置过程中遇到的疑难问题进行了商讨，进一步研判案件解决思路与方法。

　　党工委书记胡宏宇指出，要强化分析研判，因案施策，做好本月考核期案件的跟进工作；要善用“巧劲"，在保障工作做到位的基础上，做好反映人沟通解释工作，耐心化解群众心结，增强群众的信任感，把诉求解决到群众心坎里；要加强协调联动，多方合力解决重点难点问题，共同提升解决效率。同时，要做好路面结冰等冬季季节性案件的及时处置和提前预防工作，保障辖区居民生活正常运转。

　　民有所呼：有市民反映辖区晨月园小区北门人行道路上的树坑很深，且该道路较为狭窄，在日常行走时很容易踏进坑里，非常不安全，希望能加装铁篦子将树坑填补平整。

　　我有所应：接诉后，街道相关办公室立刻安排专人前往现场查看情况。核对属实后，当即记录树坑位置，开展尺寸测量、数量计算等准备工作，并将此案件向街道领导进行汇报，于接诉即办调度例会上进行调度，对下一步处置工作进行部署。会后，街道相关办公室迅速完成购置及安装工作。目前，该人行道路树坑铁篦子安装工作已全部完成，居民通行安全有序。

　　“民有所呼，我有所应”。下一步，曙光街道将继续坚持党建引领，以实际行动践行接诉即办，把群众的诉求当重点，不断提高市民服务热线工作水平，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。

（责任编辑：张东霞）