来源:通州区文明办
时间:2021-11-222020年9月,张琦来到潞邑街道东潞苑西区社区居委会,成为了一名普通的社区工作者,主要负责“接诉即办”相关工作,帮助居民解决各种诉求。入职后,他以最快的速度进入工作状态,作为“新人”的他严格要求自己,认真完成领导交代的各项工作,遇到不懂、不理解的问题主动向前辈请教,对居民用心用情,积极为居民排忧解难,并通过定期开展小区巡视,将发现问题第一时间解决,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变,被潞邑街道评为“接诉即办之星”。
通州潞邑街道“接诉即办之星”张琦为民解决问题现场
张琦告诉我们,入职不久后,潞邑街道东潞苑西区社区党支部书记、居委会主任程靓波曾告诉他:“为人民服务是本分,服务不好居民就是失职。我们要把握改革创新的新机遇,以‘接诉即办’为突破口,不断提高‘四个服务’能力和水平,切实把群众的诉求解决到位,一个问题一个问题加以解决,一个难点一个难点用力突破,干一件、成一件,用实干取信于民、造福于民。”他说这席话一直激励着他,成为了他工作的源动力。
2021年8月,有居民反映,单元楼一层住户在楼后小院中种菜并施肥,臭味刺鼻希望居委会帮忙协调解决。了解情况后,张琦与东潞苑西区社区居委会副主任王金晶,第一时间赶赴现场查看,并与一层住户进行沟通协商。
张琦亲切的对居住在一层的业主说:“虽然法律条款未明确说明业主不能在小院内种菜施肥,但这刺鼻的味道换谁闻起来都不舒服,咱们国家讲究‘情理法’,‘情’字在第一位,邻里关系和谐融洽同样重要。您喜欢种花种菜我很理解,能陶冶情操,我自己在家也养了几盆花,但咱们养花也需要注意小院内的环境卫生,这都要建立在不能影响他人的基础上,您说是不是这个理儿?这样邻里关系才能越来越和睦”。
在张琦几次上门沟通后,一层业主逐渐意识到确实是自己的问题,放下对抗情绪,并承诺对有刺激性气味的肥料进行处理。反映问题的居民得知此事后,表示非常满意,问题最终得到妥善解决。
困难面前见担当,在“接诉即办”工作中确实存在一些落实上的难点和痛点,张琦常说:“只要用耐心的沟通、积极的姿态、得力的举措去回应居民的诉求,多做暖民心之事,多行解民忧之举,多听为民生之言,再难的问题最终都能解决,也只有如此才能不断提高社区的公信力、执行力、凝聚力,真正担当起服务群众、建设首都、报效国家的历史使命。”
(责任编辑:王宇静)