2020年9月，张琦来到潞邑街道东潞苑西区社区居委会，成为了一名普通的社区工作者，主要负责“接诉即办”相关工作，帮助居民解决各种诉求。入职后，他以最快的速度进入工作状态，作为“新人”的他严格要求自己，认真完成领导交代的各项工作，遇到不懂、不理解的问题主动向前辈请教，对居民用心用情，积极为居民排忧解难，并通过定期开展小区巡视，将发现问题第一时间解决，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，被潞邑街道评为“接诉即办之星”。

通州潞邑街道“接诉即办之星”张琦为民解决问题现场

　　张琦告诉我们，入职不久后，潞邑街道东潞苑西区社区党支部书记、居委会主任程靓波曾告诉他：“为人民服务是本分，服务不好居民就是失职。我们要把握改革创新的新机遇，以‘接诉即办’为突破口，不断提高‘四个服务’能力和水平，切实把群众的诉求解决到位，一个问题一个问题加以解决，一个难点一个难点用力突破，干一件、成一件，用实干取信于民、造福于民。”他说这席话一直激励着他，成为了他工作的源动力。

　　2021年8月，有居民反映，单元楼一层住户在楼后小院中种菜并施肥，臭味刺鼻希望居委会帮忙协调解决。了解情况后，张琦与东潞苑西区社区居委会副主任王金晶，第一时间赶赴现场查看，并与一层住户进行沟通协商。

　　张琦亲切的对居住在一层的业主说：“虽然法律条款未明确说明业主不能在小院内种菜施肥，但这刺鼻的味道换谁闻起来都不舒服，咱们国家讲究‘情理法’，‘情’字在第一位，邻里关系和谐融洽同样重要。您喜欢种花种菜我很理解，能陶冶情操，我自己在家也养了几盆花，但咱们养花也需要注意小院内的环境卫生，这都要建立在不能影响他人的基础上，您说是不是这个理儿？这样邻里关系才能越来越和睦”。

　　在张琦几次上门沟通后，一层业主逐渐意识到确实是自己的问题，放下对抗情绪，并承诺对有刺激性气味的肥料进行处理。反映问题的居民得知此事后，表示非常满意，问题最终得到妥善解决。

　　困难面前见担当，在“接诉即办”工作中确实存在一些落实上的难点和痛点，张琦常说：“只要用耐心的沟通、积极的姿态、得力的举措去回应居民的诉求，多做暖民心之事，多行解民忧之举，多听为民生之言，再难的问题最终都能解决，也只有如此才能不断提高社区的公信力、执行力、凝聚力，真正担当起服务群众、建设首都、报效国家的历史使命。”

（责任编辑：王宇静）