“您好，我是家住八家村的村民，现在家里的暖气电机开不了，无法正常供暖，镇里相关部门能过来帮我解决一下么？”近日，海淀区上庄镇12345市民热线先后接到多起村民投诉求助，因煤改电供暖设备故障影响取暖。工作人员立即“派单”，上庄镇经济发展和科技创新办公室（农业农村办公室）接到案件高度重视，迅速与诉求人进行联系，对反映的诉求进行进一步核实。

　　为居民送去“温暖”

　　前些日子的雨加雪使北京气温大幅下降，为快速解决村民供暖问题，确保村民温暖过冬，上庄镇经济发展和科技创新办公室（农业农村办公室）第一时间与相关企业负责人联系，协同维修人员入户走访、检修，排查设备故障原因，力求快速发现问题，解决问题。经过对设备的各方面排查，判断故障原因为设备漏氟缺氟、线路受损，维修人员对设备故障进行维修。经过不长时间，设备故障排除，机器恢复正常供暖，问题得到了快速解决。

　　当天，工作人员及维修人员共完成了5户煤改电供暖设备的维修。村民们对工作人员的响应速度和处理效果表示非常满意，对工作人员认真负责的态度连连称赞。

　　解决噪声扰民问题

　　“您好，我是上庄村3队的村民，我姓李，是这样的，我们村里要腾退了，现在每天早上6点多到晚上10点，村里有收废品的人边在村内游荡边大声喊‘收废品’，非常扰民，大约有二十多人，非常影响我们的正常休息，希望有关部门能够帮忙解决一下。”上庄镇综合行政执法队在接到工单诉求后，立即联系案件诉求人进行详细沟通并迅速赶到现场进行核实查看。

　　在检查执法过程中，执法人员分别于早中晚三个时段来到村内，对发现的废品收购人员进行批评教育，并要求其立即离开现场，停止噪声扰民行为。之后执法人员又多次来到现场进行复查，未再发现扰民现象。

　　执法人员将持续加大巡查力度，确保村内噪音扰民问题得到彻底解决。居民在收到处理反馈结果后，表示十分满意。

　　治理电动车乱停乱放

　　“你好，上庄镇政府街北头望湖楼的对面，一家电动车销售店铺前面的停车场，最近部分停车位被店里的待销售电动车给占了，严重影响停车场内停放秩序，咱们有关部门能过来解决一下吗？”接到居民的反映后，上庄镇综合行政执法队高度重视，立即派执法人员与诉求人进行联系，并到达现场核实情况。针对反映的待销售电动车占位停放问题，执法队员到达现场后，对电动车销售相关责任人进行了批评警告，并对现场待销售电动车乱停乱放的行为进行了规范整治。整治工作完成后，工作人员向居民进行致电回访，执法人员的响应速度和办事效率得到了居民的高度认可。

　　解决供暖问题、解决噪声扰民问题、治理待销售电动车乱停乱放侵占正常停车位……这些只是上庄镇在“接诉即办”工作中倾听民声、服务群众的一个缩影。通过建立响应机制、搭建多种诉求平台、推进“未诉先办”服务机制，为群众服务的暖风吹遍了上庄地区的每个角落。从接到热线到问题解决，痛点问题有人操心、难点问题有人张罗，上庄地区“接诉即办”工作赢得了老百姓实实在在的赞誉。下一步，上庄镇将不断总结行之有效的工作经验，处理好群众关心的大事小情，让“接诉即办”工作快出新速度、暖出新高度，让温暖与和谐在地区生根开花。