11月30日上午，区委书记常卫主持召开石景山区“接诉即办”工作调度会。区委副书记田利跃参加会议。

　　会议指出，接诉即办工作是超大城市治理、服务保障民生的重点工作。全区上下要齐心协力、加压奋进，一个难关一个难关攻克，一个诉求一个诉求办理，把接诉即办工作抓深抓实抓出成效，进一步提升城市治理和服务群众的能力，切实解决群众身边的操心事烦心事揪心事。

　　会议强调，要深刻剖析当前工作存在的问题及原因。坚持问题导向，勇于正视问题，精准靶向发力，该堵漏洞的要堵漏洞，该纠正的要认真纠正，用心用情用力狠抓落实。一是进一步强化工作责任。区级领导要明确问题办理意见并督促落实反馈，“一把手”要高度重视、亲自调度、以上率下，各级领导干部要一盯到底，分析原因、研究方案、调度工作，推动问题解决。二是进一步强化使命担当。深刻认识接诉即办工作的长期性、艰巨性、复杂性，面对棘手问题、疑难问题，要敢于较真碰硬，以锲而不舍、咬定青山不放松的劲头投入工作。三是进一步提振精气神。把高标准高质量要求贯穿工作始终，将敢于立标杆、走在前、作示范的进取精神传导到各级各层各方面，推动接诉即办工作往深里抓、向实里做。紧盯解决率和满意率，紧盯干部的担当和作风，在解决群众身边问题上见行动，以接诉即办工作检验改善民生的成效。

　　要找准破解问题的有效路径。全面分析考核剔除、督查督办、未诉先办、研判把关方面的原因，切实解决每一单诉求。一是围绕“双否”“单否”工单解决“急难愁盼”问题。供水、物业服务、房屋修缮等问题都是群众身边的小事，也是事关群众获得感幸福感的大事。各相关单位要逐一对工单的办理情况认真分析，拿出整改措施，切实解决影响群众基本生活的合理诉求。二是压实各单位责任，提高“分派”诉求解决率。充分利用“吹哨报到”、高位调度解决复杂问题，紧盯每一个工单的办理情况，将责任再压紧、再压实，扎实办单、细致办单，能办的要立即办，短期办不了的要挂账办，同时向老百姓做好解释，涉法涉诉的引导至相关司法部门，不合理的做好剔除。三是坚持主动治理，降低诉求量，提高满意率。聚焦诉求反映集中的高频问题、共性问题，强化主动治理、未诉先办。五大重点问题专班切实牵好头、负起责，开展重点领域和区域治理。各相关责任单位结合市级“每月一题”，条块联动，解决一批共性问题。城管指挥中心继续推广社区“一码通”，服务好各街道、社区开展相关工作，做到“小事不出社区，大事不出街道”，切实提升解决率满意率，提高综合成绩。

　　要下决心打赢接诉即办翻身仗。一是发挥已有机制作用。健全完善区级高位统筹调度、末位汇报、主要领导工单签批通报、区长现场解决问题、每月一题、包片包点责任等机制，区领导下沉点位帮助解决实际问题，坚持以上率下、压实责任、推动落实。区级专班要着力剖析高发、共性问题背后的城市建设、民生服务、体制机制等短板弱项，从源头上解决问题。二是调整政策培训方向。提前研究部署，组织做好指导培训，确保从主要领导、主管领导、科长到具体办单同志既熟练掌握本行业相关业务，又精通接诉即办新政策，做好有效融合、相互支撑，真正把接诉即办工作抓实抓到位。三是加强督查督办力度。城管指挥中心要抓好统筹协调，对重点难点问题台账实行周汇报、月公示。两办督查室要对台账销账情况跟进督查，对重点专项和疑难复杂问题重点督办，推动工作不断向基层、社区、小区延伸。纪委监委要用好监督职能，人大、政协要发挥好指导、监督、协商等作用，共同推进全区接诉即办工作落地见效。四是持续改进工作作风。换届涉及岗位调整的各街道和部门领导要尽快适应新岗位，熟悉掌握情况，盯紧疫情防控、城市安全等年终岁尾易发多发的风险隐患，切实解决群众的“急难愁盼”问题。各街道社区要随时了解居民的所思所想，把问题尽可能解决在街道、解决在社区。领导干部要沉到一线、脚步为亲，落实好“三见面”机制，借鉴“三上门”工作方法，听懂会讲群众的语言，把问题解决到群众心坎上。

　　会议听取了近期接诉即办工作开展情况的汇报。

（责任编辑：张旭敏）