怀柔区渤海镇召开12345热线12月疑难诉求专题调度会
来源：怀柔区文明办
时间：2021-12-13为科学高效开展“接诉即办”工作，切实提高群众诉求的解决率、满意率。12月9日，怀柔区渤海镇召开12345热线12月疑难诉求专题调度会，镇主管领导、各驻村工作站、村干部及业务科室负责人参加。
会上，通报了新一轮考核期诉求办理情况，渤海所、沙峪、苇店等13个村的村书记逐一对涉及本村疑难诉求件的解决推进情况进行汇报，与会人员共商解决路径。
针对12月考核期疑难诉求件特点和态势，会议提出了明确要求。一是要严格落实“三盯住、三到位”的办理机制。确保每个环节责任到人，不推脱，不畏难，做好科学研判、加强主动治理、落实接诉即办，努力提升诉求化解数量及办理质量。二是要坚持“民有所呼，我有所应”常态化。诉，是人民群众的期盼与需求，接，是政职能部门义不容辞的职责和态度。必须要第一时间响应，耐心细致听取，规范解答群众疑惑，持续追踪案件办理进度，让群众既享受到“渤海速度”，又感受到“渤海温度”。三是要坚持聚焦疑难诉求，换位思考。各部门攻坚克难协同研究解决办法，暂时无法解决的要争取诉求人的理解，同时加强与上级各主管部门的沟通协调，争取上级部门支持，努力化解各类疑难诉求，最大程度让群众满意。四是向前一步，未诉先办。对群众反映的高发、频发、易发以及周期性、季节性问题进行分类，以群众需求为导向，开展预判分析、建立台账，向前一步主动服务，不断推动接诉即办向未诉先办转变，将群众呼声延伸到前端处理。
（责任编辑：张旭敏）
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
