12月6日，林校路街道召开接诉即办工作培训会。区城指中心主任吴坤祥及市民热线管理科科长张景怡、街道班子成员、各科室负责人、全体社区工作人员参加会议。

　　会上，区城指中心市民热线管理科科长张景怡对接诉即办工作进行具体指导，为大家理清工作思路。

　　区城指中心主任吴坤祥围绕《北京市接诉即办工作条例》，对“接诉即办”工作新形势、新要求、新标准结合具体案例进行了深入的讲解和分析：

　　在认识与思考方面，为大家详细解读了“四个三”，即：三个来源、三大特性、三大阶段、三大成果。

　　在问题与挑战方面，针对当前接诉即办工作的为大家详细分析了“8个如何”，进一步理清工作人员思路、拓宽视野。

　　在对策与办法方面，给出了具体的意见及建议，通过把接诉即办工作与社区邻里节相结合的方式，发动居民支持、参与街道工作，促进提升接诉即办整体工作水平。

　　街道工委书记邵全表示：

　　坚持思想不松懈，不断创新工作机制。包社区干部、科室和社区一把手要主动上前，每天过问，亲自抓，一盯到底。同时在打破固有的思维定式的基础上，创新举措，真正把接诉即办工作抓深抓实。

　　坚持干劲不松力，向前一步主动出击。摸清规律，主动治理。聚焦重点问题和关键环节，以点带面推动诉求深度办理；分析研判，精准发力。加强甄别研判，摸清居民最终诉求，用法言法语和温情服务帮助居民解决问题；集中力量，突破难点。要了解居民的核心诉求，敢于较真碰硬，以锲而不舍的劲头解决问题。

　　坚持措施不放松，确保工作运行顺畅。建立“三双”机制。即：案件双派单、部门双联动、上下双调度；建立诉求风险预警机制。提前做好预警分析，将问题解决在居民反映之前；完善绩效考核机制。加大督查督办力度，街道纪工委全过程跟踪督办“接诉即办”工作，确保“接诉即办”工作各项机制运行顺畅。

（责任编辑：张东霞）