12月11日，兴谷街道召开12345“接诉即办”工作专题分析会，街道领导班子成员、机关各科室负责人、各社区（村）党组织书记参加会议，街道党工委书记常延辉主持会议并提出要求。

　　党工委副书记、办事处主任席崇娜全文传达学习了区委书记唐海龙在平谷区12345“接诉即办”工作专题调度会上的讲话精神，分析了街道11月“接诉即办”考核情况及近期群众诉求办理情况，协调推进问题解决，进一步提升“接诉即办”工作水平。

　　她强调：

　　一是压实领导责任。深刻认识《条例》重大意义，大力学习宣传，端正思想认识，改变工作作风，强化工单办理。主要领导每日亲自部署、研判、督办热线诉求。各村居要正确认识“下交”的意义，敢于“评议”，及时公开评议结果，将不合理诉求进行“公示”、“晒丑”。

　　二是加强沟通交流。加强与区分中心关于“下交”工作的沟通，准确把握“下交”工作的本质内涵。学习借鉴其它乡镇好的“下交”工作方法，横向对比，举一反三，创新工作方法，综合运用德治、法治、自治，更有效率地把诉求交给群众去评判、表决。

　　三是提升治理实效。聚焦解决群众诉求，不断优化工作流程、完善工作体系，将接诉即办和基层治理紧密联接。坚持党建引领，依托网格化管理，统筹各方力量，拓宽“下交”渠道，完善细化街道“下交”流程、方案，明确下交范围和方式，不断开辟新的解决路径，形成长效机制。在提升“三率”上下功夫，找准诉求点，用好、用足政策，切实解决群众所急所想所盼之事。

　　街道党工委书记常延辉提出了下一步工作要求，要探索建立“12345”工作法，时刻把服务群众、造福群众作为工作出发点和落脚点，回归“接诉即办”本源，聚焦群众身边的小事和“七有五性”需求，做到响应迅速，沟通到位，处理及时，群众满意。

　　坚守1个为民初心；

　　关注2个办单目标：烦心事解决、诉求人满意；

　　发挥3个主体作用：街道领导带单下沉、村居人员一线办理、 “下交”群众评判；

　　注重4个必须结合：必接、必见、必解、必回访；

　　建立5项工作机制：

　　调度分析机制：包片干部组织召集专班成员、村居干部对工单进行预判，紧紧围绕热线办理“双满意”的工作目标，及时发现苗头性问题，提出工作建议，减少双未工单的积累。

　　清单台账机制：各社区（村）实施“清单台账式管理”，坚持用数据说话，科学汇总上一周期的工单情况，以高频问题为导向，统筹研判，实现“有1办N”的工作目标。

　　考核奖惩机制：工作专班充分发挥考核指挥棒作用，奖励先进、激励后进，提升我街道“接诉即办”工作整体质量。

　　监督检查机制：街道纪工委、社区（村）纪检委员紧盯双未工单办理情况，以群众反映强烈但长时间没有解决的问题为切入点，深入查找背后的形式主义、官僚主义问题。

　　主动治理机制：各社区（村）探索建立民情驿站、民情专员、民情热线、民情日志。运用“望、闻、问、切”工作法，察民情、访民意、听民声、汇民智，实现解民忧、暖民心。

（责任编辑：王宇静）