西城区西长安街街道：接诉即办常态化 解决好居民每一件诉求
来源：西城区文明办
时间：2021-12-16近日，西长安街接诉即办专班接到居民反映北新华街110号院内楼房二层水房地面下沉，存在很大隐患。经街道多天努力，终于联合产权单位完成房屋整修。
前几日，居住在北新华街110号院内的白先生发现自家楼房二层水房地面下沉，存在很大安全隐患，时刻危及到家人和楼下居民生命、财产安全，情急之下，白先生拨通街道即诉即办专班电话，希望产权单位尽快处置。
热线专班处置组立即响应“吹哨”，组织院内物业公司负责人第一时间赶赴现场，与诉求人零距离沟通协商解决方案，并盯嘱白先生和家人立即停止使用水房。
经了解，北新华街110号是民国期间的建筑，距今天已经有100多年的历史，属于文物保护单位，现居住17户居民。经物业公司负责人分析，造成地面下沉原因，是由于年久失修，木梁腐烂，水房地面没有支撑点，导致地面逐渐下沉。
街道相关负责人再次来到现场仔细了解情况后，立刻联系产权单位负责人，把诉求人白先生反映的情况如实告知，并通过物业公司给产权单位发去书面协调涵。产权单位知道后，积极主动配合，安排物业公司做好修缮方案和资金预算。
经过一系列协调，在产权单位完成审批后，物业公司施工部门用一周时间拆除了白先生家二层水房地面，重新用木头、钢筋、水泥恢复了地面，并对地面做了防水、贴上防滑瓷砖，彻底解决了问题，白先生和家人为街道竖起了大拇指。
在解决市民“急难愁盼”过程中，西长安街街道用最大力度帮助居民，解决生活中遇到每一件操心事、烦心事、揪心事，在今后的工作中，街道将把主动治理“未诉即办”形成一种常态化，实实在在办好群众每一件事。（西长安街街道）
（责任编辑：刘畅）
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