为进一步提高“接诉即办”诉求办理进度和办理质量，不遗余力、不留死角推动未解决案件的办理，12月15日下午，学院路街道开展“接诉即办”未解决诉求集中办理推进会。通过现场给群众拨打电话，了解沟通诉求的具体情况，集中办理群众诉求。街道党工委副书记、办事处主任康云，街道纪工委书记、派出监察组组长郑茜，以及部分部门负责人参加了会议。

　　会上，街道城市管理办公室（城市指挥）负责人介绍了本周期“接诉即办”工作的情况及遇到的难点问题。街道领导带头对涉及部门多、问题复杂的案件进行现场办理，通过座机电话和个人手机，逐一与诉求人进行点对点沟通，倾听群众诉求，与群众进行交流；各部门负责人针对近期部门承办的诉求和包格社区承办的诉求以及未解决的诉求逐一再次办理，告知诉求的办理进度、办理情况，并就“接诉即办”难点、重点、热点问题进行讨论交流，多部门共同协商解决方案。现场有效推进施工扰民、老楼改造、停车管理、加装电梯、物业服务等35件疑难诉求解决，大多数诉求人对本次沟通表示好评和满意，切实抚慰和温暖了民心。

　　最后，康云表示，各部门负责人是街道的中坚力量、主力军和排头兵，对各项工作的推进落实具有承上启下的重要作用，本次集中推进会效果明显，各部门要再沟通、再发力，切实推动各类疑难诉求解决。康云指出，一要进一步压实责任，坚持诉求有一办一，主动担当作为，切切实实推进疑难诉求解决，真情实意为民服务；二要进一步降低诉求量，鼓励各部门负责人亲自办案、亲自答复诉求，还可以通过和诉求人交换联系方式，直接受理诉求，有效分流12345诉求，确保及时回应、解决群众诉求；三要进一步加强各部门协调联动，各部门同参与、齐发力，相互借鉴学习办案经验，共同协商、深入研究推进解决重点、难点和共性问题。

　　二里庄社区

　　为了进一步提升接诉即办工作的“响应率”、“解决率”、“满意率”，12月15日，学院路街道二里庄社区包片部门市民活动中心主任齐国辉来到了二里庄社区，针对社区接诉即办工作中的棘手案件进行了深入的剖析，对案件办理过程中出现的突出性问题进行了分析指导，从客观角度深入查找问题原因。

　　通过深入交流，社区对接诉即办工作有了更深刻的认识，对二里庄社区下一步“接诉即办”工作开展明确了努力方向和整改措施。

（责任编辑：王宇静）