一直以来，椿树街道高度重视倾听群众所急所盼。聚焦涉及群众利益的痛点堵点难点问题，接诉即办，快速响应，确保居民群众反映的合理诉求得到及时处置，办成、办好了一件件实事好事。

　　难事共办　聚力解决吃水难　

　　“椿树街道工作人员解决问题肯下功夫、真抓实干”。近日，梁家园社区居民打来了12345市民热线，电话中，居民没有反映诉求，而是专门通过热线对椿树街道工作人员进行了表扬。

　　随后，居民又到梁家园社区送锦旗再次感谢。到底怎么回事？

　　居民住在魏染胡同27号院，近期，院里水管出现跑漏现象，居民先后找了相关部门及产权单位，但最终没能得到有效解决。

　　无奈之下，居民拨打了市民热线，椿树街道城市管理办公室“接诉即办”，第一时间响应核实，四次联系产权单位房管科协调解决，但因产权单位流程问题，使事情迟迟未能推进。

　　吃水是关系居民日常生活的大事。了解具体情况后，城市管理办公室科长吴晓雷直接找到产权单位主管领导，晓之以理、动之以情，强调民生问题是大事，要求加快相关程序，特事特办，尽快解决居民水管漏水问题。

　　通过椿树街道有力督办、大力协助，11月25日，产权单位派施工人员到魏染胡同27号院进行维修，经现场勘查，是地下管线跑水导致，当天刨开院内地面更换新的管线，问题快速得到解决，椿树街道工作人员对事件的处理也得到了居民的全面肯定。

　　闻风而动、快速响应，一直是椿树街道在“接诉即办”工作中的基本要求。各部门、各社区工作人员按照此标准，紧紧围绕群众的获得感，切实办好群众的身边事。

　　特事特办　简化流程提效率

　　香炉营社区和外西里平房11号院属于拆迁滞留区，该院的下水管道因为年久失修，经常堵塞，严重影响院里居民的正常生活。

　　为了帮助居民快速恢复正常生活，吴晓雷多方协调，先后联系了排水集团、鑫宣市政施工等单位，通过多次现场勘测，最终协商出给该院落重新铺设下水管道并新做一口井便于日后堵塞疏通时使用的解决方案。

　　方案实施过程中，需要先与排水集团沟通，如果按照正常手续大概需要三个月才能彻底解决。

　　快速解决居民急难愁盼才是首要的问题，街道城市管理办公室多次出面与排水集团沟通协调，进一步简化流程，快速完成施工。

　　“幸亏你们一直不放弃，才有了事情的快速解决。”街道、社区工作人员坚持不放弃的工作劲头，让居民很受触动，亲自将一面写有“热情为百姓服务　真情为百姓排忧”锦旗送到了香炉营社区。

　　近日，椿树园13号楼一居民家中卫生间下水也遇到了堵塞现象，接到居民诉求，社区工作者张晋早上一上班就和同事到居民家中查看情况，现场帮忙联系了物业和马桶的厂家，大家一同查找造成堵塞原因，直到下午才将堵塞马桶管道里的污物取出来。张晋全程在现场帮忙，直至马桶彻底疏通，他认真负责的工作态度深深感动了居民。

　　在解决居民的诉求时，椿树街道还逐步实现了政府与民众之间有效互动，让基层管理体制在“接诉即办”工作中发挥重要作用，助推实现基层互动治理。

　　急事即办　真情服务除隐患

　　“小曹，我家插排突然打火了，我一人在家也不知道怎么回事，麻烦咱社区派人给看一下吧！”

　　“阿姨，您不要自己动插排，我们马上过来，您别着急。”

　　12月15日一早，琉璃厂西街社区居民安银霞给社区工作者曹海生发来求助信息。

　　居民家里存在消防安全隐患可不是小事。曹海生先安抚居民不要着急，并再三叮嘱她不要自己碰插座。

　　因为曹海生也不了解插排为何打火，她向同事闫鹏告知了这一情况，同时也告知椿树准物业服务中心工作人员带着维修工具，一同赶往居民家中排查隐患。

　　到达现场，一行人看到位于空调下方的插排已经被烧黑，情况比他们预知的更为严重。经过物业工作人员现场检查，发现打火的原因是插排老旧，功率不够。随后，工作人员进行了维修，社区工作者将带来的大功率插排送给居民，再次叮嘱居民一定要注意用电安全。

　　“太谢谢你们了，没有你们来帮忙，我还真不知道该怎么办。你们时刻想着居民，以后我也要更加支持咱社区工作，共同建设和谐社区。”安银霞感激地说。

　　为民服务是椿树街道的永恒主题。“接诉即办”只有进行时、没有完成时，椿树街道将继续坚持人民至上，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以更好的服务满足人民群众对美好生活的向往。(嗨椿树)

（责任编辑：刘畅）