为进一步提升“接诉即办”工作质量，牢记接诉即办工作本源，着力改善人民群众生产生活环境。近日，大兴庄镇连同各村（居），共同开展提升接诉即办服务温度专项行动。

　　一态度上热心耐心

　　坚持首接责任制，多从主观找原因，不推不拖、迎难而上。

　　一是强化“微网格”治理模式，充分发挥各村网格员的触角和探头作用，针对可能引起群众集中反映诉求的事件，制定工作预案、强化宣传引导，分析研判热点、重点、难点问题，促进问题解决，最大限度避免群众集中来电反映诉求。

　　二是通过制作下发村民全民服务年历和各村微信群的方式，推动问题事项办理“微循环”工作模式，做好接诉即办迈向未诉先办。切实把“接诉即办”打造成为百姓的服务窗口、村（居)管理的监督平台、政民联络的桥梁纽带。

　　二方法上用心细心

　　依托“上交”“下交”机制巧借合力，转变思路方法，广泛征求群众意见，办好民生实事。

　　一是通过日通报、周调度、月分析等“以会代训”的形式开展专项会议，镇专班与镇监察科联合发力，对于适宜“下交”工单，由专班人员主动带单下村，当面教各村公议团如何进行“下交”程序。

　　二是积极组织各村（居）进行《北京市接诉即办工作条例》和“上交”“下交”工作规范培训，不仅熟练掌握系统操作、规范流程把控，同时积极学习相关法律法规及条例细则，确保工作程序严谨，学懂弄通化解疑难工单的相关政策和纪律要求，确保服务更精准、化解更精细、居民更满意。

　　三行动上专心恒心

　　明确“七有”“五性”目标导向，始终以“让群众看得到、听得见、搞得明”为宗旨，围绕诉求焦点，稳扎稳打落实好为民服务政策，切实提升群众获得感。

　　一是明确村（居）党支部书记为“接诉即办”第一责任人和“施工队长”，形成头雁效应，主动靠前，积极作为，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，切实让百姓诉求解决在“家门口”。

　　二是实行“五办”、“三见面”、“一个保障”办结工作流程。“五办”，就是接诉即办、急事快办、疑难合办、督查严办、未诉先办。“三见面”即接诉后见面，办理中见面，办结后见面。“一个保障”工作机制，即每日通报会商、每周例会研究、每月分析总结。