怀柔区交通局坚持问题导向，接诉即办暖民心
来源：怀柔区文明办
时间：2022-01-071月4日，怀柔区交通局收到两面印有“高效服务为企业排忧，尽职尽责为百姓解难”和“工作认真务实高效，服务亲切暖心感人”字样的锦旗。送来锦旗的正是连续2次拨打12345服务热线的顾先生。
12月2日和12月22日，顾先生先后2次通过拨打12345服务热线反映营运证被锁问题。但经了解，发现顾先生反映的诉求不属于我局工作职责，在向其解释说明后，顾先生表示理解，并且对我局工作人员的处理态度和处理结果表示非常满意。事后，考虑到顾先生的货车确实符合营运标准，加之疫情对交通运输企业影响甚大，结合“优化营商环境，为企业排忧解难”的服务宗旨，就此投诉件的特殊性，区交通局领导召开专题会议研究解决办法，以“着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题”为出发点，坚持“民有所呼，我有所应”的工作机制，第一时间沟通上级部门，最终高效快速解决了顾先生的揪心事。
下一步，区交通局将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续优化营商环境，从办事人视角看待问题，用办事人评价衡量工作，以办事人诉求解决问题，进一步畅通政务服务“接诉即办”通道，做到“快速响应、快速办理、快速反馈”，切实担当起服务企业、群众的责任和使命。
（责任编辑：王健恩）
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