平谷区大兴庄镇“接诉即办”心系百姓赋能基层治理
来源：平谷区文明办
时间：2022-02-25大兴庄镇以“接诉即办”为抓手，聚焦群众“急难愁盼”，镇村同心，协同配合，打通服务群众的“最后一公里”，架起政府与群众之间的“连心桥”，切实把实事办到群众的心窝里，让群众的幸福感、获得感、安全感更强。
路灯损坏，检修安装快速解决
周村村民反映在周村北港子街21号门口，屋顶渗水管断裂砸到了下面的路灯，导致路灯被砸坏不亮了，而且电线外露，有安全隐患，希望相关部门及时处理。
接到诉求后，周村村工作人员第一时间到达现场进行实地查看，经核实路灯损坏电线外露问题确实存在。随后立即购买了新的路灯，联系安排专业维修人员对路灯进行检查维修，并于次日对损坏路灯更换完毕，路灯不亮问题解决。事后，电话回访诉求人，诉求人对处理结果表示满意并向工作人员表示了感谢。
供暖故障，迅速行动保障供暖
北城子村村民反映自家空气源热泵坏了，家里供暖出现问题，希望相关部门协调解决更换新的热泵机器。接到诉求后，北城子村在核实完相关情况后第一时间联系售后，得知解决办法是需要更换新的压缩机，但是没有配件。于是村委会积极与镇农办和售后沟通，共同协商解决措施，为保障供暖决定临时找一个压缩机先给诉求人家庭更换上，同时协同镇农办紧锣密鼓协调生产厂家为诉求人家庭更换新的压缩机。经过不懈努力，最终免费为诉求人家庭更换了新的压缩机。空气源热泵正常工作供暖，诉求人问题得到解决。经回访，诉求人表示满意。
大兴镇依托“接诉即办”工作机制,在响应率、解决率和满意率,“三率”协同指引下补上了为民服务的“最后一米”,实现了群众事有人办！马上办！能办好！构建起了政府和群众间的沟通桥梁。
（责任编辑：王健恩）
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