2021年，九棵树街道接诉即办中心共承办工单7600件，月均630余件，见面率由5.2%提升至11.8%，2021年市直派区级排名第5，市直派+区分转综合成绩排名区第6。每一份成绩的背后，都是大家不懈的努力与探索。接下来让我们去看看“热线人”是如何破解“重重难关”的。

　　01 群策群力，商量办！

　　在一次“文明行车 安全送货”问题沟通会上，接诉即办中心与龙鼎园社区工作人员围坐在一起，大家群策群力，共同商讨如何避免快递员在送货过程中出现的不文明行车现象，如何更好的保障居民安全出行。

“文明行车 安全送货”问题沟通会现场

　　会上，各方基于现状，按流程规范进行精准分析讨论，最终做出禁止快递三轮车进入小区的决定。让大家既能享受到网上购物、快递到家的便利，也能确保居民出行安全。

　　面对居民普遍反映的安全问题，九棵树街道接诉即办中心这样做

　　守正创新。全面贯彻街道接诉即办工作条例，细化落实年度工作要点，重点抓好年度提升行动方案落地。以未诉先办为重点，创新方式方法，勇于破冰破局，探索党建引领主动治理新路径新模式，把接诉即办工作不断引向深入。

　　打通渠道。做好日常管理工作，与街道相关职能部门、辖区派出所、消防队等做好配合，做好上通下达、上情下传的纽带作用，及时传达信息，为有效落实诉求处置打好基础，齐心协力做好辖区安全管理工作。

　　02 多方协调，妥善办！

　　家住玉兰湾的崔女士来电反映自己所住的小区是自供暖，家中一直能听到锅炉的低频振动声，被噪音问题困扰，希望能够减免取暖费。

　　接诉即办中心第一时间联系社区工作人员、供暖公司、诉求人，组织召开问题研讨会，对崔女士的诉求进行多方协商处理。最终双方对供暖费打六折的处理方案达成了一致。

　　面对需要多方协调处理的案件，九棵树街道接诉即办中心这样做

　　多指导、勤调度。街道多次对接诉即办中心工作进行指导调度，共同商讨如何细化办结回复时间节点，为还有可处置空间的诉求提供再次处置的机会，并建台立账，追踪溯源，掌握进度。

　　日会商、多交流。接诉即办中心积极与案件多方人员开展点对点沟通，督促相关部门深化办理力度。落实“515工作法”，以“五个亲自”为导向、“一套机制”为载体、“五个到位”为标准，进一步提升接诉即办工作质量和水平。

　　03 亲办亲督，加急办！

　　“我们小区的电动车很多，可充电位却不够……”接到群众诉求后，由接诉即办中心主管领导带队，采取现场实地勘察、联系居委会侧面了解以及与举报人正面沟通相结合的方式，了解实际情况。经过与施工单位多次沟通协调，对原有自行车棚进行了改造并新增多处充电桩。

　　面对在重点工作中突出的隐患，九棵树街道接诉即办中心这样做

　　亲办亲督。为调动相关责任部门、社区办理诉求的积极性，接诉即办主管领导亲自协调、现场调度，推动问题解决。协调整合辖区资源，统筹社区、物业、周边单位等做好服务保障，解决区域化基层治理以及公共服务等共建、共治、共享问题，推进疫情防控、物业管理、垃圾分类、楼道堆物堆料等工作，共商共议、相互支持、相互配合，共同把辖区建设地更好。

　　深入调研。接诉即办中心工作人员主动深入社区进行巡查调研，带领社区工作人员持续开展“走千家、进万户、访民情、听民声”行动，主动上门征询群众需求，了解社情民意，在成诉前发现问题、解决问题，并对群众诉求的高频问题、重点区域，开展专项治理，用行动和服务做到老百姓的心坎里。

　　九棵树街道将通过分析、总结与优化，进一步发挥“穿针引线”作用，积极协调联动，推动多元共治，切实解决广大居民关心、关注、关切的各种问题，以“三精”“三心”的工作态度，不断提升辖区百姓的获得感、幸福感、安全感。

（责任编辑：王健恩）