当下正处于防控新冠肺炎疫情的特殊时期，在社区每日防控值班力度强、排查数据量大、工作人员繁忙的情况下，海淀区花园路街道西单商场社区解决“未诉先办”照样高速高效，得到了社区居民的高度赞扬。 

　　3月16日上午11时10分，西单商场社区工作人员在落实居家人员管控工作后，在返回居委会的途中收到一位4号楼居民的求助。该居民反映楼上漏水使得自家房顶严重渗水，和楼上住户沟通未果，希望居委会能帮助解决。

　　西单商场社区党委闻讯而动，发挥党建协调作用，社区工作人员第一时间与楼上住户取得联系，并赶往两户居民家中，同时协调物业工作人员到现场查看，排查溢水原因，估量损失情况。社区工作人员和物业边安抚两户居民情绪，边沿着管道仔细查看，最终发现了漏水点。由于楼上住户的卫生间和厨房下水管道堵塞，导致污水漏至楼下客厅顶部和厨房，造成楼下客厅渗水、厨房吊顶下沉、燃气热水器进水。物业人员争分夺秒，进行了紧急处理，最大限度减少损失。 

　　中午11时40分，社区居委会及时召开调解会，联合社区物管会成员、调解员和同楼层德高望重的老党员，通过人民调解平台，让两家人面对面协商解决方案。考虑到两家是多年的老邻居，今后还要好好相处，社区党委书记韩雪松、调解员和老党员从构建和谐邻里关系出发，动之以情、晓之以理，反复劝导两家各让一步。13时30分，经过耐心细致调解，双方表示能够相互理解，最终达成调解协议，由楼上住户自行安装临时防水条，并承担楼下热水器检修费用和厨房吊顶下沉维修费用，物业对厨房下水管道定期检查。至此，事情得以解决，两家老邻居最终握手言和。 

　　居民对社区居委会的调解工作非常满意，并送来了亲笔书写的感谢信。他们表示，远亲不如近邻，社区居委会在三个小时内高效地解决了我们的燃眉之急，避免了邻里矛盾，真是太感谢社区了！ 

（责任编辑：王健恩）