“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。海淀区曙光街道扎实推进接诉即办工作不放松，主要领导亲抓亲管，严格落实市、区两级工作要求，将12345市民服务热线作为“哨声源”，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。 

　　为进一步提升接诉即办工作质量，街道多部门共同进行工作会商，办事处副主任夏卓姝带领相关办公室负责人对近期接诉即办工作进行了梳理分析，了解了案件办理进度，并对疑难案件进行了调度，共同推进问题解决。 

　　办事处副主任夏卓姝与反映人见面沟通，认真倾听诉求，寻找处置方法，并顺利解决问题。 

　　有市民反映烟树园小区南门人行便道上有一井盖存在塌陷，该处为小区入口处，人流量大，路过行人有踩空的风险，影响安全出行，希望帮助修复。 

　　接诉后，办事处副主任夏卓姝带领相关办公室立刻前往现场查看，发现该井盖周边地面砖块有松动甚至塌陷现象，存在隐患。相关工作人员迅速开展应急处置，对塌陷区域进行围挡以示警示，同时联系道路养护单位对问题点位开展修复。 

　　随后，养护单位拆除了松动塌陷的砖块，加装了新砖，并对附近其他井盖周边道路状况进行了逐一排查，一并修复问题。经过一个小时的努力，井盖塌陷处修复完毕。反映人表示，街道快速响应居民诉求，迅速处理好了关乎民生的小事，保障出行安全，真正做到了群众事无小事。 

　　民有所呼：有市民反映人大附小西侧蓝靛厂公园有一足球场，很多人来这里踢球强身健体，但是足球场地面坑洼不平，经常有人崴脚受伤，希望有关部门可以帮助解决这一问题。 

　　我有所应：接诉后，街道启动“吹哨报到”机制，多部门联合“吹哨”，邀请海淀区园林局、海淀区体育局等到现场进行核实、会商。经查看，足球场中圈草皮同周围草皮留有较宽缝隙，导致中间多了一道“浅沟”，居民在球场奔跑时很容易因踩进而崴脚受伤。 

　　经过现场会商，各方确定了问题解决方案。经过一下午的修整工作，足球场所有坑洼均被填平，现已恢复正常使用。 

　　“民有所呼，我有所应”。下一步，曙光街道将继续坚持党建引领，以实际行动践行接诉即办，把群众的诉求当重点，不断提高市民服务热线工作水平，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。 

（责任编辑：王健恩）