酒仙桥街道部分区域实行封（管）控措施后，街道在现场指挥部设立了20部24小时热线电话，确保居民诉求及时得到解决。

　　4月14日上午8点半，记者来到酒仙桥街道现场指挥部热线组看到，20张热线桌前都有接线员正在忙碌。

　　“铃铃铃……”1号桌的电话响了起来。“您好，街道疫情防控服务热线，请问您有什么需求？”1号桌边的接线员连忙拿起电话问道。“我是一名企业员工，需要向单位请假，单位说需要开一份相关证明……”来电居民说。接线员一边跟来电居民交流，一边填写《热线接听登记表》。问清楚来电居民的诉求、家庭地址、联系电话后，接线员还安抚居民不要着急，马上帮忙解决。

　　挂掉电话后，接听员拿起桌子上的《网格化片区通讯录》，查询了居民所在网格，打通了网格长的电话。“街道已经向我们下发了帮助企业员工向单位请假的证明文件，我马上安排工作人员联系居民，帮助开具证明。”只听这位网格长在电话那头说道。

　　1号桌刚挂掉电话，旁边6号桌电话也响了起来。接通后，接线员了解到是管控区一位居民家孩子有些轻微拉肚子，想给孩子化验大便。接线员立即请同在现场办公的医疗保障组医生接听电话，医生对孩子简单线上问诊后，对居民的诉求进行了协调解决。

　　家里需要换燃气罐、老人第二天要透析、家里热水器坏了……记者在采访中发现，居民的诉求有生活服务类、求医问药类、家庭维修等多种类型。对于生活服务类的诉求，接线员可以按照街道36个网格划分体系分配到网格中解决；求医问药类的诉求可以转给同在指挥部现场办公的医疗保障组，家庭维修和其他个性化诉求可以告诉热线组机关工作人员或者上报现场指挥部，确保居民诉求可以得到快速解决。

　　“这些接线员当中除了街道机关工作人员外，还有一部分是志愿者。”接线组一位机关工作人员告诉记者，这些志愿者既有来自链家、安利的企业员工，也有街道的文明引导员。上岗之前，街道为这些志愿者做了细致培训。

　　热线开通以来，现场指挥部已经接听居民各项诉求2000多件，并且做到件件有回音。

　　相关新闻

　　“快递小哥”变身“防疫小哥”

　　4月13日，首批80余名京东快递小哥组成的抗疫志愿服务先锋队，经过培训并做好个人防护后，根据酒仙桥街道安排，进入管控区各网格，24小时在街道防疫点位上驻守，协助做好居民服务保障工作。

　　“六街坊有位居民腿脚不好，需要把快递送上门……”4月13日下午，包楼社区工作者在六街坊居民服务保障微信群内向一位京东小哥志愿者转达居民的诉求。“马上就送！”从小区门口货架上取下这位居民的快递并消毒后，这位京东小哥连忙赶往居民家中。

　　只要是居民有需要，他们都第一时间配送上门。“我们这里的居民楼都没有电梯，京东小哥在上门取件，帮助行动不便的居民送快递、送外卖、送物资时，都发挥了超好‘爬楼功夫’和快速取送件的专业特长。‘快递小哥’变身‘防疫小哥’，对我们做好服务保障工作提供了很好的助力。”管控区一位网格长说道。

　　除京东小哥外，酒仙桥疫情防控的志愿者团队中，还有来自链家、安利等企业的员工和街道文明引导员，他们有的在指挥部接听热线接电话，协助指挥部及时了解居民诉求；有的走到居民身边，协助街道和社区帮助居民购买药品和物资、配送快递、投放垃圾等。（朝阳报）

（责任编辑：王健恩）