路灯不亮了、家里暖气不热了、办理停车优惠证、对治理小区环境有意见等这些居民的身边事，也是社区的常态事，以往得各找各的“主事”，或打热线电话。现在，一个“社区通”，居民足不出户，民需与民情就能通达到社区、街道及职能部门，得到即时响应和及时处置。2019年以来，展览路街道“社区通”探索全天侯服务社会治理新模式，精准管理，吸引地区近四成居民注册入驻。

　　实名入驻

　　需求精准管理

　　三里河路42号楼楼前路灯不亮，王先生反映后，当天有回复四天后解决；黄瓜园3号楼谭先生希望清理小区内无人认领自行车，第二天小区就变了样；家里暖气不热，在线社工当晚就找人服务；发布办理停车优惠证信息接受线上咨询。数据统计显示，街道“社区通”上线以来，通过“吹哨报到”、身边事等版块获取并及时解决居民问题达438个。

　　街道社会办相关负责人介绍，为探索线上线下多渠道融合、全方位全天侯服务的社会治理新模式，2018年11月，街道试点推行“社区通”。“‘社区通’集自治中心、邻里中心、服务中心等平台功能于一体，重构社区治理流程，既能及时了解居民需求，也能实时解决居民问题。”该负责人说，“社区通”以网格为单位，在展览路22个社区的基础上又划分了166个居民小区，居民实名注册入驻，社区工作者以社区为单位服务区域居民，街道机关部室以观察模式指导社区工作，响应社区需求，既直观可视，又全程留痕，还能够沉淀数据，精准解决区域治理问题。

　　一把哨子在“社区通”首页上非常醒目。居民的诉求通过“吹哨”上传平台，由不同层级的部门予以回应。该负责人说，目前“社区通”设置了社区公告、党建园地、议事厅、身边事、办事指南、邻里社交、社区服务、吹哨报到等八个版块。“下一步，街道还将结合工作实际，整合辖区资源，推动法律服务站、家庭医生等服务版块上线，进一步通过该平台，精准地为更多居民提供服务，全面提升街区治理水平。”该负责人说。

　　促进居民参与

　　社区自治共治

　　街巷长、小巷管家亮出身份了，社区综合文化服务站上线了，社区春节活动信息，寒假公告，生活指南电话，津贴发放时限……“社区通”里即时更新的这些信息，将立体、多元的社区全天侯地搬到了平台上，也方便居民参与社区自治。“‘社区通’里一键直达的不仅是重要信息，还能通过数据分析找到区域治理的难点和热点，也是居民参与社区共建的路径。”该负责人说。

　　据介绍，在“社区通”内，居民通过“身边事”版块分享在社区中看到、听到的身边事，对社区里的身边事发表看法；在议事厅版块，通过“提出议题——把关筛选——开展协商——形成项目——推动实施——效果评估——建立公约”的议事协商操作链条，让自下而上提出议题、形成项目、订立公约成为新常态。

　　据了解，“社区通”去年11月初在8个社区上线，12月中旬全面运行。目前已实名上线居民21978人（其中党员7405人）、19123户，居民户覆盖率达45%。该负责人介绍说，“社区通”实现小事不出社区，这种高效管理是居民覆盖率持续上升的吸引力，也因为灵活便捷的方式吸引了大量年轻上班族入驻参与社区治理，目前50岁以下群体上线占比达59%，居民活跃度达到了178371人次。 记者宋红英文

　　短 评

　　服务“面对面” 信息“点对点”

　　“城市大脑”的全面感知体系，来自“神经末梢”的信息回传，汇总到社区以及街道综合管理平台，社区及时响应实现精细服务精准管理，居民深度参与实现共建共治共享……这样一幅用手机终端打通基层治理“难点、堵点”的画面，正是目前展览路“社区通”正在努力重塑的生活蓝图。

　　让群众随时随地“看得到、找得着、叫得应”，是展览路街道实践探索“社区通”的目标所在。城市治理的力量与资源，在基层一线并不缺位，但要实现对末端城市运行的精准发力以及高效管理，需要治理下沉，需要服务“面对面”、信息“点对点”。当数据和信息被“面对面”“点对点”地激活，从社区公告栏延伸进入家门，从8小时延长到全天侯24小时，民情民意即能实现全面感知、及时响应，基层治理就能实现“看得见也管得了”。

（责任编辑：张东霞）