密云区古北口镇积极提升“接诉即办”服务水平
来源：密云区文明办
时间：2019-03-20一是完善体制机制。将市民服务热线办理职能改为镇综合执法中心运行，研究制定工单处理流程等，由专人通过信息平台催办，确保30分钟内批转到承办单位。按轻重缓急，对办理工作实施四级管理，限定不同工作时限。二是搭建移动办公平台。研发手机综合执法系统APP，初步实现与综合执法中心网络平台互联互通，基本实现办理件从“任务接办—领导批办—部门承办—办结反馈”在移动互联网上流转。三是加强考核评价管理。对办理结果采取“双反馈”方式，事件办结情况反馈来电群众后，由镇非紧急救助中心对来电群众回访，根据群众反馈进行三率统计，定期通报。加强奖惩激励，将“三率”情况作为对科室、村居的重要考核指标，对因工作不力排名后三位的取消评优资格。
（责任编辑：张东霞）
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