花园路街道“花园心声”心理帮扶项目由花园路街道党工委、街道办事处指导，并引入枢纽型社会组织北京市夕阳再晨社会工作服务中心开展运营服务。新冠疫情期间，为更好关爱重疫区返京人群、身体不适人群和需要心理疏导的人群，北京市夕阳再晨社会工作服务中心携手花园路街道共同建立起一支由街区工作者、社会工作者、专业医师、心理咨询师和志愿者组成的工作队伍，开展“花园心声”心理帮扶志愿服务。

花园路街道开展文化基层组织员培训活动

北京市夕阳再晨社会工作服务中心携手花园路街道在新冠疫情期间建立起“街区工作者+ 社会工作者+ 专业医师+ 心理咨询师+ 志愿者”的“五位一体”志愿服务队伍，构建“花园心声”专业支持网络，依托“花园心声”关爱热线，为辖区居民提供精准的心理疏导和健康指导服务，逐渐搭建起花园路地区社区防疫互助网络。

多措并举，打造专业的支持网络。在队伍建设方面，北京市夕阳再晨社会工作服务中心联合花园路街道共招募50 名志愿者、18 名专业教师。在规范建设方面，形成一套“花园心声”抗疫整体项目工作服务模式，制定了16 个工作模板、表格，整理出一套规范化的工作手册，对工作重点进行明确规划。在人员培训方面，召开线上专业“心理疏导”技巧沙龙，形成一套专业的疫情心理疏导培训PPT，为参与电话探访的志愿者提供可靠的依据。

志愿者线上解答疫情防控政策

专业培训，赋能志愿服务队伍。在项目中培育起的心理建设队伍——“社区心灵天使”，充分发挥社区党员、群众及高校志愿者的专业优势，积极引导社区居民关注心理健康、提升幸福指数。

依托数据，为研判提供科学支撑。花园路街道融媒体中心防疫信息平台定时向街道相关部门反馈防疫登记数据、外地来京重点关注人群数据、心理疏导需求数据和其他相关统计信息。街道通过对平台数据进行分析，对外地来京人员数据、身体不适人数、乘坐车次情况等关键数据实施动态监测，并进行可视化处理，设立了两个指标：流动性指标与接触指标。在此基础上，通过电话探访了解详情，为相关部门进行研判提供依据。

加强宣传，提高群众知晓度。花园路新时代文明实践所依托融媒体平台充分调动辖区文化志愿者和民俗艺术家、志愿服务组织积极参与疫情防控知识宣传普及工作，在北京市夕阳再晨社会工作服务中心的统筹调配下做好疫情防控相关工作。

花园路街道“花园心声”心理帮扶项目赢得了社会的广泛关注，先后被北京电视台、中国青年网、《北京日报》、《北京晚报》、《北京社区报》、《北京青年报》等媒体报道15 次，被区县级融媒体中心报道10 次。

（推荐单位：北京市委社会工作委员会、北京市民政局）