10月29日上午，北京站党员文明示范岗两名公共文明引导员接到旅客紧急求助。旅客陈女士刚完成手术，因耗时较长，抵达车站落客区时，已临近列车发车时间。由于术后行动不便，她无法独自快速进站，随即向示范岗请求接应护送。

“我行动不方便，赶车时间很紧，能不能麻烦你们来落客区接我一下？”接到求助后，引导员第一时间耐心安抚：“别着急，我们马上推轮椅过去，您在原地安心等候。”

随后，两名引导员迅速取来便民轮椅，赶往落客区接应，小心搀扶陈女士坐稳轮椅，平稳控制行进速度。同时，主动与车站客运班组对接沟通，申请开通重点旅客绿色通道。针对进站通道人流密集的情况，引导员时刻留意周边路况，主动避让拥挤区域，平稳快速护送旅客向站台行进。

经过一番争分夺秒的暖心护送，引导员在列车停止检票前，顺利将陈女士安全送至车厢门口，并与当班列车员完成交接，叮嘱工作人员途中悉心照料。

事后，陈女士特意送来手写感谢信和电子锦旗表达谢意。她由衷称赞两名引导员响应迅速、服务热情、品德高尚，在自己焦急无助的关键时刻伸出援手、排忧解难，让旅途倍感踏实温暖。