西三旗街道老旧小区集中，地区建成年代久、设施老化的院落占比高，房屋渗漏、停车混乱、物业服务缺位等诉求交织叠加。近年来，街道坚持党建引领、靠前指导，在永泰园第一社区试点组建“八爪鱼速办队”，以“多爪协同、快速响应、闭环处置”破解“单打独斗、被动应付”，形成可复制、可推广的治理模板。

一、精准织网、五型分工，把零散力量拧成一股绳

街道依托网格化治理体系，指导社区打破“一人包片、单兵作战”模式，按“优势互补、全员联动、分工不分家”原则，划分五类履职角色：力量实干型负责入户核查、现场排查，确保诉求底数清；温柔共情型专注情绪疏导、矛盾调解，从源头减少二次投诉；细致缜密型把控台账归档、流程闭环；智慧攻坚型专攻历史遗留、多方扯皮的疑难工单；全能机动型随时补位。因岗定人、因人定责，让每件诉求都能匹配最优处置力量。

二、主动靠前、未诉先办，把高频难题解在源头

街道推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，聚焦老旧小区共性痛点建立每日研判、每周复盘机制，联动物业、施工单位、居民代表会商攻坚。永泰园25号楼电梯年久失修、故障频发，社区抢抓超长期国债惠民补贴政策机遇，经居民议事协商敲定方案，采取“分批次交替施工”推进改造，全程监督质量，彻底解决居民出行难题。针对停车乱象、设施选址等群体性诉求，社区搭建“小院移动议事厅”，引导居民从“投诉者”变为“治理参与者”。新地标小区13号楼垃圾桶选址不合理造成道路拥堵，速办队入户征民意、现场踏勘议方案、多方磋商定共识，疏通了通行堵点。

三、多维赋能、严管厚爱，把社工队伍带出战斗力

街道统筹全街道社工队伍资源，为速办队搭建“思想铸魂、激励引导、培训提能、暖心减负”四维赋能体系：常态化开展接诉即办专题学习，压实网格包干责任；将优质工单成效与评优晋升挂钩，健全容错纠错机制；推行“骨干带新人”结对，围绕高频、疑难工单开展实操培训；坚持谈心谈话、科学派单，让社工轻装上阵。目前队伍已涌现多名调解能手、攻坚标兵。

四、民呼我应、共治共享，把治理成效落到居民心上

在街道统筹推动下，永泰园第一社区实现两大转变：由“社区单打独斗”转向“多元协同共治”，由“事后被动处置”转向“事前主动服务”。累计解决非机动车棚建设、危墙翻建等民生实事20余件，重复投诉率大幅下降，优质工单占比稳步提升。“以前有事只能打热线，现在有速办队，大小难题都能坐下来商量。”居民的评价，正是这套工作法的生动注脚。

下一步，西三旗街道将把“八爪鱼”工作法向更多老旧小区集中社区推广，同步深化“大家商量着办”协商机制，吸纳居民骨干、志愿力量参与治理，让“民有所呼、我有所应”在每一个院落落地见效。