12月27日，朝阳区机场街道开展“接诉即办”技能交流会，街道工作人员、各社区工作者和居民齐聚一堂，用自编情景剧再现“接诉即办”优秀案例，分享好经验、推广好做法。

“出于治安考虑，应该用铁链锁住门，可关上门了出行不便，又该怎么办……”在情景剧《心门》中，南平里社区居民为小院南门该不该开的问题出现争执，社区工作者运用议事协商机制，协调居民代表面对面沟通，耐心引导双方换位思考，最终大家一致同意，在6时至22时之间打开小门，邻里分歧就此化解。情景剧《服务群众不打烊》则讲述了机场货运北路2号滑行桥道路坑洼，造成过往车辆轮胎受损。机场街道联系机场公共区管理部，请他们抓紧维修，但那时仍在春节假期，沥青厂还未复工。街道立即协同公共区管理部和机场公安分局交通支队，一起现场踏勘、设计方案，第一时间装上爆闪灯、提示牌及缓冲带，避免造成更大的损失。《蟑出没》演绎了民生保障办公室工作人员为居民灭蟑螂的事，《群里的私家车》来自居民深夜下班遇黑车的经历……一个个社区治理中的故事被真实地“还原”，大家也从剧中学到了议事协商、央地联动等工作方法。

2023年，机场街道6次在“接诉即办”综合排名中并列全市第一。“各社区、科室都形成了自己的办件经验，大家用情景剧的方式，沉浸式交流技能、互相学习。”机场街道相关负责人介绍，街道四周与顺义区接壤，首都机场的部分航站区和工作区也坐落于此。很多诉求件虽然派给了街道，但事权和责任主体却有可能涉及顺义区或央企单位。机场街道探索采用“协同治理”的思路办件，延伸“吹哨报到”机制，实现了央地联动，已建立125家单位组成的党建协调委员会等平台，首都机场集团、中国国际航空公司等单位均纳入平台，各方共同为居民办件。

“情景剧非常真实感人，以前只知道街道和社区做了很多实事，今天才了解背后的故事，感谢这些工作人员的辛苦付出。”居民姜桂玲感慨道。(北京朝阳APP)