北京广播电视台日前对南湖中园北社区制作的楼门牌发光装置进行追踪报道，这一小改变帮助外卖、快递骑手解决了找楼难的问题，获得不少网友关注。在东湖街道，其他社区同样关注骑手群体需求，结合自身实际回应骑手工作生活中的各类难题。作为辖区内骑手数量较多的社区，华彩社区近期召开了一场面向骑手的协商议事会，让骑手们的意见有了表达和落实的渠道。

华彩社区活动室近日迎来美团、顺丰、淘宝闪购等平台的骑手，大家围坐一圈，围绕骑手驿站的建设、使用和管理展开讨论。议事开始前，骑手们主动说起日常遇到的不便：夏天想要凉白开、冬天想要热水、雨天需要避雨的地方、空闲时能歇脚，手机电量告急时心里发慌，还希望驿站能配备应急药箱或雨衣。歇脚、喝水、热饭、避雨、应急这些看似不起眼的小事，成为大家集中讨论的话题。

议事协商主持人引导骑手们按照说需求、提建议、共商议、定方案、回头看五个步骤推进议事。社区党委书记张存介绍，万象汇作为东湖较大的商业体，已成为骑手聚集区域，在此打造新愿小港骑手驿站，是补齐商圈骑手休息补给的重要一环。此前商场外设有一处休息凉亭，但服务覆盖面有限，难以满足充电、热饭等需求。经与万象汇沟通，商场决定将一层员工通道设置为第二处新愿小港骑手驿站，这里可以充电、有开水、能休息，相对独立且离取餐商户较近，方便骑手及时接单。社区方面表示，驿站是给骑手用的，怎么建先听骑手意见，这次议事旨在摸清需求、收集实点子。

在主持人带领下，骑手们围绕功能配置、空间布置、驿站管理三个议题分组讨论、集中商议，将意见写在意见卡上汇总成待办事项。骑手需求、意见建议、驿站提升项目三张清单当场形成，哪些能马上办、哪些分步推进，分得比较清楚，休息桌椅、手机安全充电区域、骑手议事角等几件可立即推进的事项当场敲定。本次议事还邀请女骑手代表分享心声，关注女性骑手的特别需求，推动服务供给兼顾共性与个性。社区现场承诺，能办的马上办，需要协调的明确责任人和时限，办理进度通过议事群和驿站公示栏持续反馈，做到事事有回音。

议事中，大家还商量了驿站开放时间、卫生保洁、文明公约和轮值管理，不少骑手主动报名，愿意参与文明劝导、隐患随手拍、异常情况报告。天天穿梭在大街小巷的骑手们，正从社区服务的受益者，逐步成为参与社区治理的一分子。

华彩社区将以这场议事为起点，持续做深做实新就业群体服务，把“骑手议事角”常态化坚持下去，依托协商议事机制倾听心声、解决难题，用心打通服务骑手的“最后一米”，让骑手驿站真正成为新就业群体愿意来、经常来、用得上的暖心港湾。