2023年5月和6月，国家卫生健康委先后印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知(2023—2025年)》和《进一步改善护理服务行动计划(2023—2025年)》，对进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题提出要求。房山区第一医院护理队伍积极响应号召，开展“关爱老人 用心服务”主题系列活动，通过“五心”举措，真正做到“病情观察更加细心、安全防范更加用心、日常照护更加贴心、沟通宣教更加耐心、使患者切身感受更加舒心”。

爱心、信心、细心、耐心、恒心——“五心”举措，关爱老人，门急诊在行动!

发热门诊作为医院的第一道哨岗，从实际行动出发，主动服务、多措并举为老年人提供温馨服务。老年人发热以后，身体虚弱，巡视护士会主动帮忙搀扶，安排轮椅或平车;协助挂号、缴费、取药、取报告，并优先安排就诊;对门诊输液老年人，提供舒适座椅或平车休息;观察病情认真仔细，对需要入院治疗的老年人全程护送;24小时服务，为患者准备热水、充电器，对高热重症患者安排多学科会诊......

2023年初，急诊科完成升级改造后，抢救床位增加到27张，极大满足了患者就医需求。急诊科秉承敬老、爱老和用心服务的理念，从解决老人的实际困难入手，服务老人，关爱老人。

急诊开辟胸痛、卒中、创伤等绿色通道，分诊护士主动搀扶和接诊行动不便的患者，并提供免费轮椅、平车，检查化验优先安排。抢救区24小时医护值守，提供医疗救治、生活照护、安全护理、心理护理等优质服务。

采血室购置加热垫，以免采血时患者胳膊凉;输液区提前上班开空调，夏天制冷，冬天预热;常备热水、糖块和饼干等小点心，方便患者取用......同时，急诊的各个功能区域都体现出关爱老人、服务老人的理念，全体急诊人也时刻用行动诠释着敬老、爱老的初心使命。

大内科预检分诊岗为老年人准备了饼干、糖果、手纸、老花镜等便民物品，一次性口罩、水杯，按需领取，免费提供;分诊护士协助老年人扫码候诊，帮助患者打印化验单，协助缴费;加强巡视，观察病情，对病情较重的门诊患者，及时轮椅护送到急诊科就诊;耐心解答老年人就诊疑问，积极为患者提高测量血压、脉氧、体温等医疗服务，提高就诊效率......

外科门诊除做好引导、分诊等基础工作外，在每周二、周五的PICC门诊换药日，会安排预检分诊护士协助患者挂号、缴费，维持就诊秩序，帮助行动不便的患者代取药，并积极增派技术骨干为老年人PICC换药，指导维护要点、做好随访工作。