为提升基层工作人员心理健康素养，加强社工在接诉即办工作中的心理建设，近日，房山区星城街道开展2025年社工接诉即办工作心理疏导与沟通技巧培训，国家二级心理咨询师张晓菲副教授现场授课，街道及社区30余名工作人员参加培训。

培训中，张教授采用幻灯片演示与演讲结合的方式，帮助学员认知自我、增强心理素质。同时，围绕 “投诉：情绪 + 事件”“工作难点”“应对策略”“压力纾解” 四大板块，分享沟通技巧与减压方法，引导学员学会与负面情绪共处，掌握自我关怀技巧，培养积极思维和良好生活习惯。