“家里漏水的问题这么顺利就能解决，真是太感谢你们了!”近日，家住在房山区西潞街道西路南里小区的居民蔡女士握着苏庄三里社区“我来办”工作室调解员的手再三道谢。在工作室的用心调解下，困扰她多日的楼顶漏水纠纷圆满化解，这也是西潞“好邻居”赋能基层治理的又一鲜活案例。

事情要从2021年6月说起，北京中科金源建设工程有限公司承包了西路南里小区8号楼楼顶防水工程，2025年7月雨季来临，该楼楼顶再次漏水，积水顺着楼板渗透至住在6层的蔡女士家中，导致室内屋顶出现大面积水渍，不仅影响居住美观，还存在安全隐患。蔡女士第一时间联系社区居委会及小区物业，但双方就责任认定与处理方案始终未能调解成功。

为妥善解决这一问题，蔡女士所属的社区居委会依托“好邻居”党建品牌中的资源共享理念，求助苏庄三里社区的专业调解团队——“我来办”工作室。

“我来办”工作室在详细了解此案件内容后，立即启动调解程序。调解员一方面安抚蔡女士的情绪，详细记录房屋受损情况;另一方面迅速联系北京中科金源建设工程有限公司，对照工程合同与相关法规明确责任。9月24日，由“我来办”工作室牵头召开“好邻居”议事协会，邀请蔡女士所属社区居委会相关负责人、物业公司经理、北京中科金源建设工程负责人及蔡女士共同商议房屋漏雨问题。会上，调解员认真听取各方发表的意见后，充分发挥“法理交融、以情动人”的优势，既向施工方解读了工程质保的相关法律规定，引导其换位思考居民的实际困扰;另一方面调解员耐心安抚业主，缓和其不满情绪。经过多轮沟通，最终达成了双方都非常满意的解决方案。