“手机轻轻一碰，养老认证就办好了，连短信提醒都同步发来，真是太方便了!”近日，家住海淀区西三旗街道的李阿姨在便民服务中心体验完“碰一下”办社保服务，对着工作人员连连称赞。自2025年7月23日，海淀区在西三旗街道试点这项创新服务以来，近一个月已有超百位居民“尝先”，通过NFC技术便捷办理业务，其中八成是老年群体，科技赋能让政务服务的适老化温度悄然传递。

为破解群众办事流程繁琐、手机操作困难等难题，海淀区人力资源和社会保障局统一部署，西三旗街道作为试点率先推出“碰一下”办社保服务。走进西三旗街道便民服务中心办事大厅，一块显眼的社保服务触碰板吸引了不少居民驻足体验。这块设备集成了NFC近场通信技术，群众只需开启手机NFC功能，无需打开任何APP，将手机轻触面板，即可直达社保待遇资格认证、身故一件事、社保权益记录查询、个人账号信息变更、灵活就业一件事等5项高频业务办理界面。

“以前来办养老认证，得先找APP、输账号密码，再搜索业务名称，步骤多还容易出错。现在‘碰一下’直接跳转，30秒就办完了!”居民王先生感慨道。据现场工作人员介绍，触碰板自启用以来，有效解决了老年人“手机操作难”的痛点。

“我们选取的5项业务都是居民办理量最大的，尤其是养老资格认证，许多老人每月都要跑一趟。”西三旗街道便民服务中心负责人王丹表示，“针对行动不便的老年群体，中心还提供‘流动服务’——工作人员携带便携式触碰设备深入社区，甚至上门为卧床老人办理业务。过去入户常遇到老人手机不会操作、网络信号差等问题，现在‘一碰即办’，效率提升了一倍以上。”

为确保群众“会用、爱用”，触碰板旁设置了详细的使用指南，图文并茂地展示NFC功能开启步骤和业务办理流程。同时，中心安排专人提供现场指导，并针对老年群体开展“一对一”教学。“刚开始担心学不会，结果工作人员一教就会，现在我自己都能帮老伴认证了!”居民张奶奶笑着说。

自“碰一下”办社保服务开通以来，已有不少居民感受到实实在在的便利，办事群众不再为找不到入口或怕办错业务而困扰，老年群体也不用为手机操作不熟练而发愁。“一碰就办”的简便方式极大提升了办事效率和便利性，受到群众一致好评。

下一步，西三旗街道便民服务中心将积极推动创新技术与智能手段在社保服务中的实践应用，加快社保经办服务数字化转型与智能化升级，不断提升服务质量和效率。