清晨六点，海淀区甘家口街道增光路顺丰站点的卷帘门准时拉开，31岁的快递小哥宋文超开始了一天的工作。五年前，他从哈尔滨来到海淀，成为一名快递小哥。如今，他不仅是片区居民熟络的“小宋”，更是甘家口街道“小甘哥”志愿服务队的骨干，并在2022年与队友们一同荣获了“北京榜样”称号。

“以前觉得自己就是个送快递的，现在走在增光路上，街坊喊我聊天，对我嘘寒问暖，感觉早就是一家人了。”宋文超的感触，映射出海淀区超过5.1万名新就业群体与这座城市关系正在发生的深刻变化——从“忙服务”到“共参与”，从“漂泊感”到“归属感”。

这份归属感，是海淀区对新就业群体最直接需求的精准回应。在“十四五”期间，区委社会工作部系统性地推动服务网络覆盖。在甘家口街道，宋文超和同事们发现，辖区里设了不少“小甘哥驿站”，渴了能喝水，累了能歇脚，手机没电了能充电。更让他们暖心的是，许多商户对身穿工服的他们给予就餐折扣，“从‘软件’到‘硬件’都为我们考虑周全”。宋文超说道。

据介绍，区委社会工作部统筹建设的城市驿站服务阵地已达845个。针对配送“最后一公里”的痛点，清河街道在领秀硅谷小区设置清晰的楼栋指引图和“友好社区岗亭”;橡树湾四期的岗亭里，温热的姜茶和详细的点位标记，让骑手感到“回了家”。

在解决基本需求的同时，成长支持与价值实现的平台也在不断搭建。西三旗街道“技能培训大篷车”活动、清河夜校丰富多彩的课程……这些年，宋文超感受到培训带来的成长，每一次的学习，都能让他成为更好的自己。

服务的温度，最终转化为了参与治理的热度。在感受到街道、社区“家人”般的对待，宋文超也在思考着“是不是能在工作的时候顺手帮点什么忙?”2022年，他正式加入“小甘哥”志愿服务队。

他的“顺手帮忙”内容丰富：帮迷路的八旬大爷找到回家路，为出门买菜忘了路的阿姨指引方向;加入“甘美新观察”项目，用“随手拍”上报乱停车、消防隐患问题;在重大活动期间参与流动安全巡查;在社区活动时教老人查物流、寄快递……“也没那么高大上，就是做一些自己力所能及的事情。”宋文超说。这种简朴的想法，正是海淀区激发新就业群体治理活力的内核。目前，全区已组建各类志愿服务队52支，累计参与公益服务3.8万小时，近9400人通过“治理积分”兑换权益。

归属感，在双向互动中愈发牢固。宋文超记得，甘家口小区的李姐喊他一起吃饭，超市大姐夏天给他塞冰棍，过年时还有大妈带着孙子来拜年。街道的消夏活动、“邻里节”会邀请他们参加。街道的暑期托管班向他们的孩子开放。“街道护着我们，我们帮着街坊，街坊记着我们。”宋文超总结道。正是这份“真心实意”，让更多新就业群体代表获得了“北京榜样”、全国劳模等荣誉。

据悉，“十四五”期间，海淀区已推动建成各类友好场景311处，累计推出十大类87项新就业群体服务措施。如今，在海淀，越来越多的“宋文超”正将穿梭街巷的轨迹，编织进社区治理的网格，他们将来自四面八方的乡音，融入了邻里守望的暖流中，与这座城共同奔赴一场温暖的双向成就。

我说这五年

赵艳

区委社会工作部副部长

“十四五”期间，作为这项工作的统筹推动者，我们通过系统性的制度设计与温暖的服务网络，真正将新就业群体纳入城市治理共同体。从建设845个驿站解决“进门难、休息难”，到搭建技能成长、价值实现的多元平台，我们看到越来越多的“小哥”从“被服务者”转变为社区的“共建者”，这不仅是工作成果，更是城市温度与包容性的生动体现。

纪子璇

清河街道“两新”工作负责人

我们的工作就是让政策“落地生根”，变成骑手们推门可见、触手可及的温暖。设置清晰的楼栋指引、提供一杯姜茶、开办“清河夜校”，这些细节看似微小，却直接关乎他们的工作体验与情感认同。过去五年，我们努力营造“家”的感觉，让驿站不仅是歇脚点，更是信息站、加油站。

陈著

菜鸟驿站工作人员

过去五年，街道设了驿站，商户给就餐折扣，街坊见到我会拉家常。这种被需要、被记住的感觉特别踏实。都说便利是互相的，街道、社区给我们“家人”般的对待，让我倍感温暖，所以我愿意顺手为街坊做点事，让这份温暖传递下去。

邵德志

京东快递员

在海淀当快递员不光是一份工作，还能让自己成长。比如参加街道的“技能培训大篷车”，让我对交通安全的认识更深了，决心要更规范地行车。公司和社区提供的各种学习机会，让我们感觉日子更有盼头。