近日，海淀区上地街道上地南路社区接连收到多封居民感谢信和一面锦旗。这一份份充满温度的书信及承载肯定的锦旗，不仅书写着浓浓的社区邻里情，更成为社区将“民有所呼、我有所应”的承诺落实落细为一个个具体行动的生动写照。

　　调解矛盾促和谐

　　此前，上地南路六号院居民因噪音问题与邻里产生纠纷。社区工作者段高强得知后迅速响应，通过耐心倾听双方诉求、积极协调资源、组织面对面恳谈，不仅高效解决了噪音问题，更促成了邻里关系的和解。居民在表扬信中赞扬社区工作人员：“耐心倾听诉求，积极协调资源，不仅快速帮我解决了实际问题，还妥善化解了邻里矛盾，让我们感受到了社区的温暖与担当。”

　　面对邻里纠纷，上地南路社区已建立起“早发现、快介入、细调解”工作机制，通过“面对面倾听、心贴心沟通”，努力将矛盾化解在萌芽状态，让“邻里守望、互助互爱”成为社区常态。

　　紧急救助显担当

　　面对居民的急难愁盼，上地南路的社区工作者总是第一时间冲锋在前。上地佳园小区一位老人因电子门锁故障被困在门外，社区工作者高柏洁接到求助后火速赶到，一边耐心安抚老人，一边熟练排查，仅用十余分钟便帮助老人顺利进门。居民在感谢信中写道：“正是有你们的守护，社区才更加温暖、安心。”

　　社区服务的高度，往往体现在对细节的关注上。一位独居老人家中厨房突然漏水，社区工作者韩少晨携带工具第一时间赶到，迅速修复漏水点。检修过程中，他细心发现老人房门合页也已损坏，随即主动维修妥当。老人感动不已，亲手写下感谢信：“帮助我解决了燃眉之急……太让人感动了。”

　　应急维修、帮扶独居老人、深夜协助解决突发停水断电……上地南路社区始终践行“有呼必应、有难必帮”的服务承诺，成为居民安心生活的坚实后盾。

　　跨省代办破阻隔

　　上地南路社区格外关注“一老一小”及特殊困难群体，通过主动上门、结对帮扶、代办服务等机制，精准对接居民需求，将服务做到群众心坎上。

　　一位行动不便的居民，因其退休单位远在辽宁，每年需完成线上生存认证，否则将影响养老金发放。面对老人不擅使用智能手机、子女不在身边的困境，社区工作者文放与高柏洁主动上门，耐心协助，从注册到完成认证，反复操作近两小时，不仅成功完成了这趟跨越千里的线上认证，还教会了老人操作方法。为此，居民专程送来锦旗，上书“情系居民解难事，真情温暖感人心”。

　　从化解邻里纠纷到紧急救助，从关爱独居老人到代办跨省事务，社区工作者用日复一日的真诚付出与务实担当，赢得了居民的信赖与赞誉。上地南路社区党委书记张颖表示，这一封封感谢信、一面面锦旗，既是鼓励，更是鞭策。社区将继续深化服务内涵，精准对接居民多样化需求，将暖心关怀落到实处。