3月15日，以“提升消费品质共享美好生活”为主题的海淀区“3·15”国际消费者权益日活动在五棵松万达广场火热举行。活动现场，全市首个区域性、多商圈联合的消费者权益保护自律组织——海淀区“放心消费商圈”消费者权益保护联盟正式成立。新中关购物中心、双安商场、万柳华联等10家商业综合体代表现场签署联盟公约，翠微百货翠微店、华熙LIVE·五棵松、枫蓝国际购物中心等32个商业综合体集体加入，标志着海淀区在深化消费环境建设、推动社会共治格局上迈出了创新一步。

该联盟由海淀区内具有独立法人资格的商业综合体、商圈运营管理机构自愿组成，是一个行业性、非营利性的自律共治组织。它以消费者为中心，将行业自律力量纳入社会共治体系，通过行业自律与政府监管协同发力，进一步织密消费者权益保护网络，让广大消费者愿消费、敢消费。

五棵松万达副总经理秦天琪现场宣读了“放心消费商圈”消费者权益保护联盟公约。这份公约共15条，涵盖从商户准入到纠纷化解、从日常管理到社会监督的全链条消费治理体系，推出多项针对性强、实操性高的“硬核”举措。在商户管理上，建立联盟内部“问题商户信息共享机制”，对因严重侵害消费者权益被行政处罚、预付费诉求多、恶意逃债的商户实施联合抵制，不予引入;对现有违规商户按合同坚决清退，从源头把控商圈经营主体质量。针对群众反映强烈的预付费消费纠纷，建立经营风险预警机制，强化发卡商户信息公示、租期临近商户停售预付卡、临近撤店商户全场提示等环节监控，实现全流程风险防控。

在消费维权效能提升方面，32个商业综合体将设置消费维权服务工作站，配备专属区域和专人负责，实现投诉台账闭环处理。海淀区消费者协会副秘书长陆熙瑜介绍：“这些服务站将有统一标识，设置在商圈总服务台或消费纠纷调解室。消费者如果在商家消费时发生纠纷，可以第一时间到总服务台找相关人员解决，让诉求快速响应。”同时，构建“商户—商圈运营单位—市监所”三级消费纠纷调解联动机制，推动“小事不出商圈，大事不出市监所”。各商圈还将按照“一店一卡”原则为商户设置“你呼我应”联系卡，在联系卡上公示商户、商圈及市监所相关负责人联系方式，让消费者诉求得到快速响应、高效处置。此外，在产品质量、明码标价、食品安全、诚信计量等方面，公约也作出细化规定，并鼓励商户开展“线下无理由退货”承诺活动。

“作为联盟成员，我们深感责任重大。”中关村ArtPark大融城项目总经理李洋表示，加入联盟后，可以与成员单位信息共享，深入落实15项举措，切实履行主体责任。“希望消费者来到大融城，愿意消费、敢消费、放心消费，助力海淀商圈越来越好。”北京城乡购物中心(公主坟店)相关负责人也作为联盟成员进行了表态发言。

活动现场还设置了视频连线环节，五棵松万达主会场与北京世纪金源购物中心、锦绣大地农副产品批发市场分会场视频连线，全景呈现海淀区放心消费创建的广度和深度。据悉，海淀区市场监管局联合全区29个街镇，以食品安全“你点我检”、法律咨询市集、科普宣传讲堂等形式，在商场、超市、社区、企业、高校、市场等场所同时开展了丰富多彩的分会场活动，把消费维权服务和科普知识送到群众身边。

活动中，海淀区市场监管局总结了2025年消费维权工作情况，区商务局介绍了提升消费品质、优化消费环境相关工作成效。北京市市场监管局、市消费者协会及海淀区人民政府有关领导出席活动并发表讲话。

去年以来，海淀区持续深化消费维权领域改革创新，取得一系列标志性成果。在维权服务方面，推动维权端口向群众身边延伸，打造“诉求即办直通车”“老所长调解室”等工作品牌，构建起快速响应、专业调解的维权服务体系。在示范引领方面，全域推进放心消费建设，引导辖区商户加入线下“无理由退货”承诺，参与商户超450家，以标杆效应带动整体提升。在消费教育方面，打造线上“3·15消费之声”，通过社区微信群打通消费教育“最后一公里”，同时，结合投诉举报情况制定年度普法清单与活动年历，创新制作“肉类熟度比色卡”化解自助烧烤食品安全风险，让消费知识“听得懂、学得会、用得上”。

从单一商场的自我规范，到32个商业综合体的全域联动，海淀区“放心消费商圈”消费者权益保护联盟的成立，推动形成了政企协同、行业自律、社会监督的消费环境治理新格局。区市场监管局消费者权益保护科科长刘晓荣表示：“我们依托海淀区消费环境建设联席会指导，组织全区商业综合体自愿组建联盟，缔结公约，通过15条举措诚信经营、提升消费维权质效，打造放心消费商圈新标杆。同时倡议商圈诚信经营，接受社会监督，加强宣传教育。”她强调，将以联盟成立为契机，协同各行业主管部门，持续强化指导与监管，推动联盟各项举措落地见效，把放心消费理念融入商圈运营各环节，让高品质消费成为区域发展的亮丽底色，以消费环境的持续优化助推区域经济社会高质量发展。