3月28日，迎来清明祭扫首个高峰日。清晨6点半，海淀区学知园路口，一条写有“减少点烛烧纸习俗推动社会文明进步”的红色横幅格外醒目。12名身穿“柠檬黄”制服的公共文明引导员手拿“文明祭扫倡议书”和二维码宣传页，在公交站台和便道旁有序开展宣传引导工作。

“您扫这个二维码，就能进入北京市民政局的网上祭扫平台，在线寄托哀思。”引导员李大姐递上宣传页耐心讲解。短短两个小时，她与队友共发放倡议书130余份，近30人扫码获取电子版，宣传覆盖近500人次。

这是海淀区清明祭扫专项引导服务的生动缩影。3月21日至4月9日，上地、西三旗、永定路、八里庄、青龙桥、香山、四季青、温泉、学院路9支公共文明引导中队全员出动，在重点公墓陵园、交通路口、公交地铁站台、居民区街道路口全面布岗，用温情服务引导市民文明祭扫。

宣传活动开始前，12名引导员专门集中进行了简短培训，统一宣传口径和语气。“宣传要讲究方式方法，不能生硬说教，要让市民听得进去、乐于接受。”学院路中队队长说道。这份细致用心，也收获了良好的宣传效果。

宣传过程中，有市民提出疑问：“这么早就开始宣传，会不会反而提醒了那些想烧纸的人?”引导员耐心解释：“提前宣传是为了让更多人了解文明祭扫的益处，熟悉网上祭扫的操作流程。扫码就能寄托哀思，既便捷又环保。”一番通俗易懂的讲解，让提出质疑的市民连连点头，不少人当场拿出手机扫码，表示会仔细了解。

此类文明宣传场景在海淀区多个点位同步开展。西三旗中队创新推行“岗后集中巡游+岗前定点值守”双轨模式。早高峰值守结束后，引导员沿永泰中路、龙岗路巡游宣传，向沿街商户和过往群众发放倡议书;次日上岗前，在永泰庄路口、电科院路口设立临时宣传站，将文明祭扫知识送到市民身边。

在万安公墓门口，引导员张师傅忙着指挥车辆有序进出。“9点到11点是祭扫车流人流最高峰，稍不留意就容易造成拥堵。”他表示，今年市民的配合度明显更高，“大部分人都提前预约了祭扫时间，现场秩序好了很多。”

劝导当街焚烧纸钱的行为，最考验引导员的耐心。每年清明前后，总有市民习惯在路口、河边焚烧纸钱，引导员们总会不厌其烦地上前劝阻。“这里风大易引发火灾，那边设有集中焚烧点。您也可以换种方式，为先人献束花，同样能表达心意。”在清河河边值守的引导员小王说，绝大多数市民在听了解释后，都愿意主动配合。

全区9支中队在27个重点交通节点、焚烧高发路口、4处重点殡葬场所，以及清河河边、六道口志愿服务驿站、南植西门周边等关键区域全面布岗，配合城管、民政、公安等部门开展文明宣传、秩序疏导、安全防范等工作。

海淀区委宣传部相关负责人介绍，今年的引导服务更注重“温情”理念。引导员不仅是秩序维护者，更是贴心服务者：为市民指路、帮老人提拿物品、协助行动不便者上下车，这些看似琐碎的小事，让文明理念在一次次暖心互动中悄然传递。

即将到来的清明假期，将迎来祭扫客流最高峰，引导员们已做好充分准备。学院路中队的引导员说：“能让更多人了解并践行文明祭扫，我们的付出就有意义。”

在海淀的街头巷尾，这抹亮眼的“柠檬黄”，正成为清明时节最温暖的文明符号。