清明假期期间，位于海淀区的颐和园迎来游园客流高峰，一支由多方力量组成的志愿服务队伍成为春日里最温暖的底色。园区整合社会志愿者、青龙桥地区义务指路队、海淀“青之光”巾帼志愿服务队等组织共130余名志愿者，围绕游客游园全流程开展多元化志愿服务，从文明引导、咨询答疑到网约车点位指引、便民购票协助，以专业素养和暖心举措织密服务网络，让志愿精神在古典园林落地生根，也让游客的春日游园之旅更舒心、更顺畅。

清晨9点半，颐和园游客服务中心的志愿者签到工作便已有序开启，提前十分钟到岗、领取志愿马甲与工作证、由负责人带至指定服务区域，整套流程规范顺畅，为一天的志愿服务打下基础。分布在园区各处的志愿者们，化身春日园林里的“暖心向导”。在长廊、排云殿等核心游览区域，他们耐心提醒游客注意脚下台阶、有序参观游览;在颐和园博物馆内，他们承担起文明引导与简单咨询服务，帮助游客读懂园林背后的文化底蕴。

今年清明假期期间，颐和园在常规志愿服务基础上，特别增设“清明专项志愿服务”，将文明服务与生态守护相结合。志愿者们手持垃圾袋，穿梭在园区的草坪边、石径旁、花丛间捡拾垃圾，用实际行动维护园林环境，也以自身行为带动更多游客树立文明游园的意识。青龙桥地区义务指路队的队员们坚守在东宫门外的指路岗亭，为外地游客耐心解答问题、规划最佳游览路线，十几年来的坚守，让这支老牌志愿队伍成为颐和园门口的“活地图”。

据颐和园相关负责人介绍，目前园内已形成多层次、互补型的志愿服务体系，常年驻守的街道志愿者队伍，与今年新加入的社会招募志愿者形成有效联动，此次清明小长假更是新志愿者队伍的首次实战“大考”。从服务效果来看，新志愿者们虽初登岗位，但凭借饱满的服务热情和扎实的岗前培训，在文明引导、咨询服务等岗位上表现亮眼，专业素养和服务态度均赢得了游客和园区管理方的一致认可。

除了园内的暖心志愿服务，颐和园还聚焦游客离园“最后一公里”难题，针对节假日高峰时段网约车“找车难、上车难”问题，推出专项引导服务，让志愿服务的温暖延伸至园门之外。园区节前充分筹划，建立网约车点位引导专项工作机制，整合多方力量，打造“专人举牌引导+醒目指示牌+语音循环提示”三位一体的引导体系，让游客有序上车。游客出园高峰时，在现场看到，北宫门、北如意门门口均设置了立式指示牌，清晰标注网约车上车点位置、步行路线及距离，让游客一目了然;引导人员则手持小型手举牌在关键点位定点值守，及时提供指引;广场区域还增设了语音播报小喇叭，循环提示上车点方位，即便身处人流中，游客也能清晰获取指引信息。

网约车引导只是颐和园精细化服务的一个缩影，这个清明假期，园区将暖心服务融入游客游园的每一个环节。各门区工作人员均佩戴“有事请找我”服务胸卡，主动亮明身份，让遇到困难的游客能第一时间得到帮助;工作人员还随身携带官方购票二维码，针对老年游客等群体，主动上前指导线上购票。醒目的标识、暖心的话语、及时的帮助，串联起游客从入园、游览到离园的全程服务链条。春日的颐和园，不仅有湖光山色的自然之美，更有文明服务的人文之暖。