在海淀区田村路街道玉海园二里社区的楼栋间、休闲角落，总能看到一群头发花白却精神矍铄的身影，这就是社区里备受称赞的老年民情收集队，一支全部由高龄老人组成的志愿队伍，成为基层治理一线一道温暖又亮眼的“银发风景线”。这支队伍的队员们，都是社区里德高望重的老者，大多有着多年基层服务经历，他们放弃安逸的退休生活，主动投身社区服务，用心倾听居民心声、细致收集民生诉求、及时反馈群众期盼，全力推动居民烦心事“小事不出楼、问题早解决”。

刚从居民代表岗位上退休的宋阿姨，凭借着丰富的基层工作经验、极强的责任心以及邻里间的好口碑，被推选为这支老年民情收集队的队长。退休后的她始终把居民的急难愁盼放在心上，全身心投入到民情收集工作中。每天固定时段，准时出现在社区小广场、居民楼楼下等人员聚集的地方，主动和来往的居民拉家常、聊近况。

为了确保每一条居民意见都不被遗漏，宋阿姨坚持手写民情日志，细致记录下居民提出的每一条诉求，大到小区公共设施维护，小到邻里间的生活小摩擦，她都第一时间将梳理汇总好的民情信息向社区党委汇报。

不久前，宋阿姨在社区小广场与居民交流沟通时，得知每天清晨天刚亮，有部分居民在别人家窗台外侧的公共区域遛狗，狗的叫声、跑动声，严重影响了住户的清晨休息，更让人烦心的是，个别宠物的粪便没有被主人及时清理，破坏了小区整体的环境卫生。

得知这一诉求后，宋阿姨第一时间向社区党委进行了专项反馈，并主动提出了“种花治扰”的温情创新建议——在涉及诉求区域的居民窗台外侧下方公共区域，栽种一排玫瑰花。既独具针对性又充满温情：玫瑰枝干带刺，能够有效避免宠物随意靠近、踩踏，同时，玫瑰花花期较长、花色艳丽，盛开后不仅能美化小区公共环境，还能散发怡人香气，让周边居民推窗可见美景。

社区党委收到宋阿姨反馈的问题与合理化建议后，迅速召开会议研讨落实方案，统筹社区资源、采购花苗与种植工具，组织社区工作人员、志愿者前往诉求涉及区域，按照规划有序栽种玫瑰花。

经过精心栽种与后期养护，如今这片区域已然大变样，曾经困扰居民多时的遛狗扰民、环境卫生脏乱问题得到了彻底有效解决。

在宋阿姨的以身作则与积极带动下，社区老年民情收集队的队员们都各司其职，先后协助社区协调解决了小区车辆拐弯不便、主次道路拥堵、广场噪音扰民、楼道杂物堆放等数十件民生小事，用实际行动化解了一桩桩居民烦心事。