南独乐河镇持续推动“热线+网格”服务模式，以热线为抓手，以网格化管理为基础，不断畅通民意渠道，推动诉求响应更快、问题治理更准、服务触角再延伸。

进入夏季以来，平谷地区出现多次连续降雨天气，进入防汛关键期，南独乐河镇刘家河村12345市民热线先后接到村民诉求，反映自家院外胡同内有积水，非常影响出行。

接到热线工单后所在网格的网格员立即前往诉求点位，了解具体情况，所幸并不十分严重，因近期雨量大，排水口小，未能及时排出，网格员撸起袖子与村民齐动手，将排水口扩大，引至胡同口的排水渠，及时解决积水问题。

另因本村进行饮水及污水改造工程，将村内管网道路挖掘开施工，改造完成后，有部分路面未恢复完全，待后续统一硬化，有些路面高低不平，加之近一段时间雨水频繁，造成村内部分地点积水，给村民出行带来不便。

虽然拨打12345电话的目前只有两三户，但刘家河村村委会非常重视这一情况，紧急召开网格员会议，结合各网格实际情况，网格员认真梳理排查村内危房险户、低洼积水等各类情况，组成防汛工作小组，开展防汛安全隐患排查工作。

会后各网格员积极行动起来，走街串巷，并在各网格群内发布相应通知，让村民有问题可以随时联系。

当天网格员就在群内收到了呼声

“群主，我家过道这里积水特别多，看看怎么给处理一下吧，出行太不方便了”

“好的，我马上去现场，看一下怎么解决，您出来进去的注意点安全”。

非常普通的谈话，却突显了小网格的大作用。

通过排查走访，提前预判，将可能存在的矛盾问题处理在“萌芽阶段”，从源头上减少群众投诉，及时清除道路积水，排查隐患点位，确保村民出行畅通。

群众无小事，事事系民生。在刘家河村，只要是村民反映的问题，“群主”都会及时联络，认真协调，彻底解决。现在在“群主”和全村村民的努力下，网格微信群已成为了村民们最信任的一方天地，一桩桩、一件件急难愁盼事都可以在这里反映，在这里得到回应，得到解决。村民一致的好评，也纷纷给“群主”点赞。