绿谷新苑社区网格员在巡查中发现，西区5号楼底商在小区内从二层窗户处安装了铁架楼梯，商户表示按照消防要求安装的紧急出口。这期间陆续有居民向社区反映楼梯问题，居民表示都丽华府是封闭小区，商户安装楼梯那么就意味着外人可以随意出入小区，这将给居民带来极大的安全隐患。

社区发现情况快速响应，立即赶往现场与商户负责人了解情况。滨河街道武装部长、平安建设办主任刘红海，党工委委员任岗也参与到实地查看中，并吹哨区住建委、区消防队、滨河街道拆违办、综合执法队、滨河市场所、安全科一同到现场进行检查并提出意见。现场发现问题包括：商户将窗户改为紧急出口安装防火门改变规划主体结构;商户准备安装的1.5米防火门不符合消防要求。整改意见：要求商户拆除楼梯，恢复原貌，重新规划紧急出口位置。截止目前，商户已经将楼梯拆除，小区已恢复原貌。

绿谷新苑社区时刻将居民安危冷暖放在心上，坚持为居民服务，发现问题一是快速响应，分析研判，及时协调涉及行业部门。二是多方联动，共同解决。行业部门依托法律法规，社区密切配合，把问题找清楚、把症结分析透、拿出实招硬招破解问题，让居民满意。三是依托网格，优化服务。网格员加强巡查，及时发现问题，解决纠纷矛盾，办好民生实事。居民的事情真正做到事事有回应、件件有着落，增强居民的获得感、幸福感、安全感。