镇罗营镇瞄准群众核心诉求，精准靶向施策，进一步将重点中心工作做到群众心坎上，打好“热线+网格”组合拳，充分发挥网格员功效，坚守为民服务初心，将12345热线作为检验工作成效好坏的“试金石”，做到“哪儿有问题奔哪儿去”，走街串巷发现问题、上门问需收集问题，把脚印落在村民家中，将未诉先办延伸到基层治理的神经末梢。

通过全镇75名网格员的不懈努力，实现月均12345诉求由140余件降低至70余件，11月度接诉72件，为两年内受理量最低，零诉求村高达10个，为镇行政村总量一半，12月度市级考核成绩排名全市第一，实现降速增效双向进步。

聚焦重点工作，做好政策解读员。

镇罗营镇全体网格员发挥土著熟人优势，精准掌握格内动态。在违规电动三四轮车淘汰处置工作中，紧抓村民抵触心理的症结所在之处，用通俗易懂的语言解答政策及置换流程。在人居环境整治工作中，剖析“小家美”才能“大家美”的意义所在，劝阻村民不再乱堆乱放。做到每一个政策网格群里日度宣传，N次入户。

上镇村网格员入户宣传政策

见子庄网格员讲解置换流程

凝力民生难事，做好移动巡查员。

用脚步丈量责任，用耐心、细心、决心解决村民难题。12月寒冬，大雪纷飞，仍没有阻挡住网格员的脚步。“路滑没急事不要出门，有事找我们网格员”，“大爷，我看看您家的壁挂炉还能使不”。一句句暖心的话语，是网格员日常工作的辛苦付出，排查冰柱隐患、扫雪铲冰、入户代买服务，亮出微笑，将矛盾化解在萌芽阶段。面对入冬以来的头场大雪，作为纯山区乡镇，扫雪铲冰问题是每个群众关心问题，12月至今仅产生3件相关工单，解决率100%，是每名网格员深切问候与耐心付出所得的正向反馈。

下营网格员为老人铺防滑布

上镇网格员清除冰柱隐患

解忧群众心结，做好监督办事员。

“我家的树被羊吃了”，近日镇接诉这样一件12345工单，网格员立刻与村干部一同现场查看情况，当场告知诉求人将会加大监督，加强羊群管理，防止类似情况发生，诉求人表示满意。接诉即办作为网格员绩效考评的主要指标之一，激励网格员切实立足岗位全心奉献，把见人见事落实在工作一线中。从过去的便民联系卡到现在的微网格工作群，从过去的有事直接打12345、上访到现在的直接找网格员，镇罗营镇主动治理效果显著。

网格员参与12345工单办理

未来，镇罗营镇将进一步延伸基层治理触角、畅通问题反馈渠道，着力将矛盾纠纷化解在基层，实现未诉先办，将和谐稳定创建在基层，努力实现微事不出网格、小事不出村、大事不出镇的治理目标，为国家级乡村振兴示范区的建设再立新功。