1月15日,平谷区12345市民热线服务中心接到一份特殊的工单,朱先生来电表扬平谷区医院公交站工号1301007的文明引导员为其提供耐心细致的服务。“这么冷的的天,想跟阿姨说一句辛苦了!”

原来事情是这样的,朱先生是外地来京人员,第一次到平谷,当天想坐车返回老家,在平谷区区医院公交站点咨询文明引导员王立凤:

“怎么乘坐到三河的车?”

“去三河的车不在这里坐,您得去畅观楼那边去坐,从这坐一站地到世纪广场站下车,您这是要去哪儿?”

“我要去北京西站坐火车回老家。”

“那您也不用坐三河的车呀,直接坐852公交车到东直门下车,再乘地铁到北京西站就行了,您是不是记错线路了?”

经过攀谈,了解到朱先生来时就从北京西站绕道三河才到的平谷,敢情绕了一大圈。经过王立凤的耐心指点这位乘客至少节省了多半天的时间。身在千里之外第一次来到平谷,文明引导员的热情让朱先生有一种到“家”的感觉。对着王立凤伸出大拇指,称赞“平谷人真热情!”他默默记下了引导员的胸卡号,事后拨打了12345热线电话提出表杨。

对于这件事王立凤并未特别挂怀,作为2023年入队的新队员,刚入队时,对于通行的好多线路不熟悉,害怕给问路乘客指错路,她利用私下时间把平谷每条公交线路都牢记在心。现在每条线路她都非常熟悉,遇到乘客不知道怎么坐车时她主动上前耐心讲解,尽量为乘客选择最快捷的出行线路,受到广大乘客的称赞。

这样的公共文明引导员,平谷共有50人,他们在早晚高峰时段现身各路口和公交站点,帮乘客拎包、指路答疑、搀扶老人上下车等这样的事对于他们来说再正常不过了,就是这样一点一滴的平凡举动传递爱心、传播文明,发挥“柠檬黄”的志愿服务精神,让这座城市变得更温暖、更美好。