为提高基层治理能力和治理水平，树立解决问题的鲜明导向，1月25日，兴谷街道召开2023-2024年度接诉即办工作总结暨动员部署大会，总结成效、表彰先进、展望未来。

会议由党工委副书记、办事处主任席崇娜主持，街道处级领导、科室负责人、社区村书记、接诉即办专员、受表彰人员参加。区城市管理指挥中心主任、区政务服务局局长王楷博出席会议并讲话。

街道党工委副书记马丽彬针对2023年接诉即办工作进行全面复盘，列举优秀案例，总结工作经验，并对2024年接诉即办工作进行动员部署。

会上，对2023年度接诉即办先进个人、先进工作者和先进集体进行表彰。

区城市管理指挥中心主任、区政务服务局局长王楷博对兴谷街道2023年接诉即办工作整体情况及存在问题进行分析，并对2024年工作提出建议：

围绕“三率”，落实应办尽办。

以“响应率”“解决率”“满意率”为核心内容，以快速响应、高效办理、及时反馈为导向，严格落实首接首单责任制。

围绕主动治理，推动降量提质。

要开展前瞻治理，对重点工程、季节性问题等可能引发群众诉求的矛盾隐患加强排查，有针对性地采取提前预防措施，促进矛盾纠纷及时、高效、源头化解。要及时应对风险性问题，对苗头性、突发性事件提早介入，应办尽办，减少诉求产生。要加强科室之间的横向联动，对科室内部之间可协调解决的问题，加强沟通对接、主动化解，严抓政府内部相关人员频繁拨打诉求。要加强热线与网格融合，深化“微网格”机制，主动入户走访，推动未诉先办。

围绕工单诉求分析，问题提早发觉。

要加强日常分析，对群众反映的季节性、周期性、苗头性问题提前研判，为工单调度、科学决策提供支撑。要加强历史工单分析，从重点工作、行业领域、民生实事等多维度进行分析，为民办实事项目制定、民生领域决策提供依据。

围绕核心工作，抓好责任落实。

要落实好“上交”“下交群评”“四办”等核心机制，每日逐单分析调度，主要领导对申报剔除挂账工单审核把关、确认签字。要深刻理解新考核办法各项规则，全盘谋划、融会贯通、有效应用，坚决杜绝自诉自办、弄虚作假。要优化完善考评体系，把自诉自办、诉求降量、专项工作考评作为核心指标纳入考评，强化责任约束，整治不作为并鼓励主动作为，提升考核科学性、合理性。

持续参与媒体宣传，争取激励加分。

日常工作中认真梳理选题，通过北京电视台《接诉即办》《向前一步》栏目的宣传报道，即可以依据市级考核办法获得考核加分激励，同时，区城指中心将对各单位在市级以上媒体宣传报道的情形,在区级考核中予以加分鼓励。

常延辉强调

此次会议是对2023年接诉即办工作的回顾、总结、复盘，是对2024年接诉即办工作的分析、思考、谋划：

要认清工作形势，提高思想认识。

树立全局意识，主动担当作为，回归接诉即办本源，抓责任落实，抓整体意识提升。

要优化工作方式方法，提升办单水平。

各位村居党组织书记、各科室负责人要亲自抓、亲自办，包村居干部要主动深入社区村，定期入户走访，畅通民意表达渠道。办单过程中勤于思考、善于总结，进一步理清工作思路、打通工作堵点，不断提升办单能力水平。

要进一步完善机制。

做好包片领导的协调、兜底，针对案件集中的类别，成立相关专业队伍，专人、专班进行解决。相关部门同分管领导同时接件，确保案件得到及时督办。

要定期开展集中培训。

明确具体工作人员，负责各类信息填报、更新和维护工作，确保信息内容的合法性、时效性、真实性、准确性，为高质量解答群众咨询、提升在线办结率提供良好的信息支持。