“您好居委会吗?我家楼上天天‘叮铃咣啷’的，瓶子倒地声、拉凳子的声音，跑跳的声音吵得我们无法睡觉……我要投诉应该找谁?”

“喂，小李吗?我家隔壁的租户是一家饭店的员工宿舍，员工晚上11点才下班，洗漱声、脚步声等比较吵闹，家里有老年人，心脏不好，每天吵到半夜两三点严重影响了我们休息……”

近两周以来，平粮社区陆陆续续接到居民的投诉电话，反映租户噪音扰民的问题。有的业主表示曾找楼上邻居、房东协商，甚至还拨打了110报警，但仍未能根本解决扰民问题。

针对此问题，工作人员首先安抚了诉求人的情绪，并通过微信、电话与矛盾双方取得了联系，对情况进行了进一步了解。随后，工作人员立即入户与双方进行面对面沟通，根据每户的不同情况采取相对应的处理方式。

对于楼上瓶子倒地声、经常拉凳子、小孩跑跳的扰民问题，工作人员联系了该居民，从邻里和谐、换位思考、相互理解的角度出发与该居民进行了沟通交流，并为居民传授了桌椅板凳防止扰民的小妙招。最终，两户居民握手言和，噪音问题得到了解决，也因此拉近了居民间的距离。

另外一家是租户半夜扰民的问题，工作人员了解到该户为某饭店的员工宿舍，员工下班多在半夜11点，晚上归来洗漱、唱歌的声音比较吵闹，严重影响了其他住户。社区立即联系了房东，随后，又联系辖区民警一同找到饭店负责人协商。经协商，饭店负责人表示会立即开会和员工们强调避免扰民问题，并对扰民一事深表歉意，并承诺为员工更换软底鞋。大约一周后，业主再次找到社区说噪音扰民的情况仍未得到缓解。社区再次联系，得知租户多为十八九岁的小伙子。经与房主沟通，得知房主在小区的口碑很好，并且不愿意因租房子的问题与邻居发生不愉快，通过房主的积极协调，最后与租户达成协议。最终在社区与居民双方努力下，困扰居民的扰民问题得到了彻底解决。

下一步，平粮社区将不断提升社区服务水平，持续为群众办实事、好事，及时协调邻里纠纷、矛盾，创建美丽和谐的文明社区。