4月11日，大兴庄镇召开12345接诉即办3月份失分工单分析及工作推进会，镇领导班子成员、各科室负责人、各村居书记及办单人员参加会议。镇党委副书记、镇长肖桃主持会议。

会上，镇党委副书记刘晓亮对3月份失分工单情况逐一进行分析，同时就诉求办理过程、失分具体原因及工作改进方向进行说明，对失分工单中存在的重、难点问题、共性问题进行了深入讨论，共同探讨解决路径。部署“三二一”目标，即三消除：消灭双未、消灭0分、消灭剔除不认可。两提高：提高答题能力、提高优质工单池。一承诺：承诺剔除率不超35%，提升满意率。

如歌家园社区及白各庄村分别就接诉即办工作进行典型发言，交流心得体会。

镇党委书记吴亚军就全镇接诉即办工作强调：

强认识，以使命担当，持续推进接诉即办

从区委要求看，要提高认识、认清形势，进一步增强做好接诉即办工作的责任感、使命感和紧迫感;从自身实际看，要久久为功，不断创新方法，实现主动治理、降量提质;从目前总体形势看，要以更高标准、更大力度、更实举措，加压奋进、真抓实干。要严格贯彻落实平谷区“四办”工作机制，做到领导干部下沉一线亲自办单、亲自督办，深度解决群众诉求，进一步压实办单责任，深入化解矛盾，实现未诉先办。

抓解决，以应办尽办，提升为民服务实效

要坚定“办”的决心，必须沉下心来谋事、干事，深挖问题根源，找准症结所在，以钉钉子的精神，一抓到底;要增强“办”的韧劲，要把时间和精力放在解决问题上，切实提高各类民生问题解决成效;要提升“办”的本领，采取“培训+办理”相结合的模式，继续熟悉办单流程、了解注意事项、掌握办理技巧、提升办理质量，切实提高工作人员的专业素养。

强管理，以机制创新，有序推动系统治理

强化精准治理，协同多方力量，有步骤、有节奏地实现重点村、重点部门、重点项目的降量提质;深化主动治理，针对诉求量持续高发的问题，有针对性地进行提前预防，对重点信访人、高频诉求人员、不稳定因素做到提前有效化解，在“先”字上发力，主动向前一步，由“被动”接受问题到“主动”解决问题;同时，加强统筹调度，多级联动、齐抓共管，切实提升各类诉求解决实效;抓好正向引导，针对我镇诉求解决中产生的好经验、好做法、好案例，进行宣传推广。

提效能，以网格赋能，跑出基层治理加速度

加强数据分析的靶向性和精准性，提升季度频发诉求的预见性;提高“微网格”运行成效，切实改善基层治理中群众参与度参差不齐等问题，激活基层治理活力;深化“热线+网格”融合发展，充分发挥微网格及网格员作用，引导群众主动在网格内发现问题、反映问题、解决问题，做到民情直通、民事联办，主动解决百姓诉求，把问题解决在萌芽状态，提高基层治理的精细化和精准度。